Angel Alexis Alcantar Guzman

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Ticket No. 207983

TT207983 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Alexis Alcantar Guzman
Celular 6861958373 Teléfono Fijo 6865594504
E-mail alcantar.cemco@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 12:11:35 Fecha Cierre 2023-04-14 12:47:35
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 14 00:27:23
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor Central de Maderas y Materiales de Construccion solicitando una nota de credito ya que indica que de la factura 9211602498 no se le entrego los reguladores de gas (324006), el material se regreso con trasportes de Tijuana, el usuario no firmo el acuse ya que se percato despues de que ya se habia entregado el material donde se comunico con Tijuana para cerciorarse que la mercancía si estuviera con el chofer que tomó la ruta y en efecto si se quedó con ella.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602498
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia GRAN HACIENDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA LAGUNA XOCHIMILCO
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 32.600441 Longitud 115.479226
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831242866 10 ABRIL Orden Interna Refacción 6005853685 14 ABRIL
Orden Interna 0840340998 10 ABRIL Falla Real NO entrego el producto y lo regreso con transportista
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242866 ENTREGADEV 0840340998
NOTACRED 6005853685 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de cierre NOTA DE CREDITO YA APLICADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:47:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTA DE CREDITO YA APLICADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:46:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:24:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242866 10 ABRIL
Orden Interna: 0840340998 10 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853685 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:24:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242866 10 ABRIL
Orden Interna: 0840340998 10 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:08:32
Se cambio latitud: 32.600441
Se cambio longitud: 115.479226
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:39:42
Guillermo Hernandez encargado de sucursal , manda correo a Rocio solicitando la aplicación de nota de credito.
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:23:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:41:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:40:59
Se determino que la Falla real se modifico a: NO entrego el producto y lo regreso con transportista
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:40:52
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:37:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Distribuidor Central de Maderas y Materiales de Construccion solicitando una nota de credito ya que indica que de la factura 9211602498 no se le entrego los reguladores de gas (324006), el material se regreso con trasportes de Tijuana, el usuario no firmo el acuse ya que se percato despues de que ya se habia entregado el material donde se comunico con Tijuana para cerciorarse que la mercancía si estuviera con el chofer que tomó la ruta y en efecto si se quedó con ella. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 12:37:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 12:28:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 12:21:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 12:20:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 12:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 12:20:12

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