Rolando Escobedo

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Ticket No. 207987

TT207987 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rolando Escobedo
Celular 6641209559 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rolando.escobedo@mediatension.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TP-NOM-3-1500kVA-13.2D-220Y-RADIAL Tipo Producto
División TRANSF. TRIFASICOS Código 268601
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 12:56:58 Fecha Cierre 2023-06-01 10:38:12
Tiempo Respuesta 00:10:41 Tiempo Solución 61 21:30:33
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica vendedora solicitando cancelación de factura 9211566552 , ya que recibió un transformador de un código diferente, no lo regreso al momento porque quería validar si lo podían ocupar en otro proyecto, el producto se encuentra con cliente, en la dirección registrada en el reporte, requiere se realice la recoleccion del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211566552
Fecha de Compra 2023-01-27 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie con cliente Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia MARRON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO BALSAS
Referencias Dirección Carretera libre Tijuana- Tecate
Observaciones
Latitud 19.6426884 Longitud 99.797576
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Esteban Gonzalez Baltazar Fecha Asistencia
Celular 6642997807
 Whatsapp 6642997807
 Correo esteban@miboiler.com
 Fijo 0
Estado Baja California Norte Municipio Tijuana Colonia San Antonio de los Buenos Calle Boulevard Cuahutemoc Sur 9716 Local 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion codigo erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267243 ENTREGADEV 0840342698
NOTACRED 0980427081 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Trasformador Foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:38:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:38:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:38:07
Se envia correo al distribuidor, vendedor y gerente regional notificando que se cierra el reporte ya que se tiene el 980.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:37:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 09:15:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 09:09:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:12:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:12:18
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:12:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:27:40
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:27:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-27 a Fecha de compra: 2023-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211566552 a No. de Factura: 9211566552
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: con cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 13:07:57
Me comunico con Oscar flores para corroborar que tenga el producto, menciona no lo tiene, tiene un transformador pero con diferente factura,
Me comunico con Guillermo Hernández de cedis de tijuana quien menciona se equivoco el proceso para este reporte es de refacturacion y el material esta con el cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 13:06:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 13:04:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 12:54:38
Sr Guillermo indica ya lo debe tener CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 12:54:17
Personal de la sucursal Sr Guillermo, indica que en esta semana estarán enviando una plataforma para poder hacer la recoleccion del producto, por lo que a mas tarddar ene sta semana debería estar quedando, se envia correo confirmando lo mencionado por telefono
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 17:20:54
Sr Guillermo indica que para la recolección del transformador y pesa 2 toneladas, por lo que hablará con Ing Garita para validar que le puedan enviar un transportes y poder recolectar dicho transformador
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 15:50:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-27 20:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211566552 a No. de Factura: 9211566552
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:59:27
Validar con Guillermo
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:06:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:21:54
Se solicita apoyo a Ing. Garita por correo con la recoleccion de los productos a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:31:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:23:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:22:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion codigo erroneo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:22:19
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:22:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:21:16
-> Se adjunto el archivo Trasformador el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:19:55
Se revisa y no se cuenta con la foto del equipo por lo que se le pide que nos mande una foto por whatsApp, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 15:51:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 13:38:36
Quedamos en espera de la foto del producto.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 13:38:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 13:16:45
Se cambio latitud: 19.6426884
Se cambio longitud: 99.797576
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:15:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:11:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:10:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:07:39

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