Guadalupe Cortes Renteria

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Ticket No. 207971

TT207971 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Cortes Renteria
Celular 3861059318 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 10:37:41 Fecha Cierre 2023-05-04 14:04:29
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 34 03:23:12
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Asistente Graciela solicitando la garantia de dos LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV del cual su cliente le reporto que no enciende, el material esta en el CEDIS de Guadalajara y la direccion del envio del producto nuevo es la del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211438560
Fecha de Compra 2022-08-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0809436540
Estado Jalisco
Municipio Etzatl�n Colonia Etzatl�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ocampo# 120
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.764917 Longitud 104.080176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207971 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56015434 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Evidencia
Foto de los dos equipo reportados. Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207971
Orden Interna: 56015434
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390283
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 0809452584
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:47:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207971
Orden Interna: 56015434
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390283
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 0809452584
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:09:39
Se determino que la Falla real Luminaria no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:43:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:04:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:04:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207971
Orden Interna: 56015434
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390283
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 0809452584
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:04:24
Se confirma con tienda ya les entregaron el producto y ellas devolvieron el producto dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:04:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 15:53:21
Se valida en sap se puso en ruta el dia 25/04/2023
y se entrego a cliente final el dia 26/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 15:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207971
Orden Interna: 56015434
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390283
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 0809452584
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 15:52:16
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
20/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:32:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:43:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-23 a Fecha de compra: 2022-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211438560 a No. de Factura: 9211438560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809436540.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:43:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:45:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207971
Orden Interna: 56015434
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390283
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:30:43
Luminarias dirigidas a tienda Materiales para la construcción y Tlapalería Aviña, S.A. de C.V. en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:30:31
Se determino que la Falla real No funcionan se modifico a: Luminaria no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:29:53
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:29:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207971
Orden Interna: 56015434
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:29:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 16:38:52
Se reciben datos para generar oi
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de costos: C063A076F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 16:38:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:35:02
Se solicita apoyo a Raul con los datos para genera la oi Datos solicitados
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:34:38
Validar direccion y confirmar la solicitud
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:34:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:33:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:31:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funcionan
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:30:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:30:24
Se cambio codigo: 618162 a codigo: 618162
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV a material: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:30:03
Se cambio latitud: 20.764917
Se cambio longitud: 104.080176
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 14:09:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2022-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211438560 a No. de Factura: 9211438560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 12:36:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 12:34:23
-> Se adjunto el archivo Foto de los dos equipo reportados. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 12:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 10:49:59
Quedamos es espera de la foto de la segunda lampara.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 10:49:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 10:49:17
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 10:49:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 10:47:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 10:41:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 10:41:17

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