Armando Juan Ransola

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Ticket No. 207977

TT207977 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Juan Ransola
Celular 2282764013 Teléfono Fijo 2284086899
E-mail aransola@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 11:08:46 Fecha Cierre 2023-04-06 21:31:21
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 6 10:13:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador presenta falla cuando lo enciende hace una pequeña explosión y en lugar de prender arriba, prende abajo es una llama demasiado grande, la falla se presento desde hace una semana, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distanci aproximada de 1 m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-03-16 Lugar de Compra Onofre Xalapa
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Lomas de Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Abran No. 16
Referencias Por el sumidero, en la entrada hay una gasolinera. Casa con rejas color rojo.
Observaciones
Latitud 19.5420361 Longitud 96.95494912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Explosiones en el quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:31:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:31:21
Se acuerda el cierre del reporte con el Usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:31:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:32:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-31 11:21:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-31 11:20:55
Se cambio latitud: 19.5420361
Se cambio longitud: 96.95494912
Sonia Suarez 2023-03-31 11:20:43
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video donde se aprecie la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-31 11:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-31 11:17:23

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