Luis Edgardo Juarez Lopez

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Ticket No. 207963

TT207963 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Edgardo Juarez Lopez
Celular 7737362381 Teléfono Fijo 7131270510
E-mail edgardoluis589@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 09:15:44 Fecha Cierre 2023-04-06 21:25:28
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 6 12:04:12
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento desde la instalacion, utiliza gas LP, regulador de gas color gris, se suministra de agua por medio de un tinaco base del tinaco 1.20 m, utiliza pilas alcalinas marca Energy, no le han dado mantenimiento al equipo.
Anteriormente se le atendio con el reporte TT190545 en donde el tecnico le indico que debia de colocar una bomba presurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-04-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio San Agust�n Tlaxiaca Colonia El Durazno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Quintana Roo #5
Referencias Es la unica calle pavimentada de la colonia, hay una casa a lado del domicilio como una cabaña
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:25:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:25:28
Se acuerda con Usuario el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 09:50:27
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 09:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 09:50:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 09:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 09:21:16

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