Jose Luis Hernandez Palacios

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Ticket No. 207962

TT207962 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Hernandez Palacios
Celular 6188321122 Teléfono Fijo 6183621250
E-mail Himiepalacios@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 09:13:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 14:43:26
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Usuaria a la que se le hizo un cambio de equipo en el reporte TT205800 indica que el equipo nuevo no enciende desde que se lo instalo el técnico IUSA.
Utiliza gas LP, desconoce las baterias que le puso.
El restante de la información se le tiene que pedir a la usuaria porque no la proporciono en el reporte anterior, no toma llamadas y se le pide esto por whatsapp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 15825
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra TU FERRE
No. de Serie 119618 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Fracc ex-hacienda de tapias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda la condesa 116
Referencias Hacienda don conrrado y hacienda don francisco Casa color blanco con azul
Observaciones
Latitud 23.9917694 Longitud 104.6966539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207962 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015402 Falla Real CAMBIO DE EQUIPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio DEX MULTISERVICIOS
Numero de serie, ticket de compra Evidencia
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO Ya se realizo el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207962
Orden Interna: 56015402
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 17:42:27
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 17:42:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:30:38
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 19:53:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207962
Orden Interna: 56015402
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 19:53:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:01:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:01:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:01:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:01:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:00:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:00:44
Me comunico con el usuario para validar la visita del técnico, confirma que el técnico fue, que dejo el equipo instalado y se llevo el dañado.
El equipo nuevo ya esta funcionando bien, no tiene a la mano el numero de serie pero lo compartira despues.
Se le notifica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:00:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 10:09:52
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Ya se realizo el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 10:09:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 22:00:03
-> Se adjunto el archivo Numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 09:34:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: DEX MULTISERVICIOS
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-31 09:28:14
Se realizara el cambio del equipo, debido a que el cambio que se realizo con el reporte TT205800 sigue sin funcionar, el técnico proporciono evidencias que se adjuntaron en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-31 09:27:49
Se cambio latitud: 23.9917694
Se cambio longitud: 104.6966539
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 09:17:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 09:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 09:16:34

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