Jessica Canul

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Ticket No. 207960

TT207960 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Canul
Celular 9999470381 Teléfono Fijo 9991881895
E-mail vaqueirosoriente@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362644
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 08:18:45 Fecha Cierre 2023-04-13 14:20:50
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 13 05:53:54
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Distribuidor TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA SA DE solicita nota de crédito para el material SKU 362644 AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 que se emitió en la factura ZF1588368, el motivo fue defecto de fabrica
Cliente: 89970

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211588368
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 A num 132 por 19 B y 21
Referencias Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Observaciones
Latitud 21.0771754 Longitud 89.6602179
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla DUPLICIDAD DE TICKET
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material mal etiquetado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254375 ENTREGADEV 0840342511
NOTACRED 0980427026 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:20:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:20:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:20:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICIDAD DE TICKET se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:20:38
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR DUPLICIDAD EN EL CUAL SE LE ESTA DANDO ATENCION CON EL REPORTE TT207957
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:20:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:59:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:59:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:58:48
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:53:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material mal etiquetado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:53:28
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:53:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:52:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 08:31:37
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 08:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 08:30:04
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 08:29:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 08:28:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 08:26:56

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