Raul Andrade
TT207966 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Andrade | ||
| Celular | 9935980966 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 09:36:09 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:22:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:26 | Tiempo Solución | 20 08:38:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Araceli Narvaez solicitando la cancelacion total de la factura para el distribuidor FERRETERIA ANDRADE Y MARTINEZ S DE RL DE CV ya que se equivoco con los codigos el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT SE CANCELA LA FACTURA TOTAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211621353 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | El Espejo 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guanabana 109 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.989166 | Longitud | 92.955781 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831241735 3 abril | Orden Interna Refacción | 0980426504 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341153 14 ABRIL | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:12:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:12:36
Se determino que la Falla real Cancelar factura por duplicidad se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:12:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:22:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:22:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:22:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:21:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:21:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:52:42
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:52:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241735 3 abril
Orden Interna: 0840341153 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426504 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:52:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241735 3 abril
Orden Interna: 0840341153 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426504 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:52:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:04:20
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:04:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:04:15
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241735 3 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:04:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241735 3 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:04:08
Se cambio latitud: 17.989166
Se cambio longitud: 92.955781
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 14:03:44
Se cambio longitud: 92.955781
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 14:03:44
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:02:11
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:02:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:02:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:48:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:48:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:47:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:47:52
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:47:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:47:43
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:47:27
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:47:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:44:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:44:26
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:44:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:44:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:44:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:44:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:43:55
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:43:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:43:35