Ilda Catalina Felix
TT207964 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ilda Catalina Felix | ||
| Celular | 2717126634 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 09:24:01 | Fecha Cierre | 2023-04-05 09:51:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 5 00:22:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro un calentador en Claro Shop y este no bien bien soldado de la parte de atras, ya que la lamina esta despegada.
N.-pedido: 5518215989 Fecha de compra: 02/03/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211597171 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | Claro Shop |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | C�rdoba | Colonia | C�rdoba Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Uno N.-1721 | ||
| Referencias | A un costado del ESTIL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8922016 | Longitud | 96.9423599 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Lamina se despegue de la parte trasera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Desoldado se modifico a: Lamina se despegue de la parte trasera
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:07:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:07:31
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Plataformas de venta en linea a caso: Plataformas de venta en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:06:52
Se cambio caso: Plataformas de venta en linea a caso: Plataformas de venta en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:06:52
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 09:51:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 09:51:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 09:51:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 09:51:20
Me comunico con usuario indica que ya realizo la aclaracion por claro y ya fueron por el calentador y le van a cancelar el pedido pues no lo habia pagado por que era por medio del recibo de telmex se le indica que ya el proceso lo llevara con ellos y nosotros procederemos al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 09:51:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 09:51:16
Solicitar la recoleccion en contraentrega de lo contrario no se debe de entregar, hacer incapie e informar al cliente que debe de colocar una hoja con el Numero de Ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:27:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:27:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:26:53
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:26:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Desoldado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:26:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:26:43
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:23:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:23:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:19:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:19:25
Se sube el video de la falla en drive
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:00:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:00:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211597171
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:58:22
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211597171
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:58:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:57:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:57:47
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo, factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:51:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:51:54
Se reciven evidencias del equipo dañado, se adjuntan y se canalizan con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:49:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:49:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:31:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:31:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:31:40
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:31:40
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo, numero de serie, orden de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:31:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:31:29
Se cambio latitud: 18.8922016
Se cambio longitud: 96.9423599
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:30:04
Se cambio longitud: 96.9423599
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:30:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:29:09
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:29:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:28:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 09:28:49