Andres Plascencia
TT207951 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Plascencia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4774498042 |
| compras@plasfer.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 21:32:10 | Fecha Cierre | 2023-04-18 17:23:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 18 19:48:16 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Paublino solicitando apoyo para la garantia del producto a su cliente 67725 FERRETERIA PLASCENCIA,SA DE CV , ya que el regulador presenta fuga de gas.
El producto dañado se encuentra en la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612741 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Duraznal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALIDA A LOS GOMEZ #102 | ||
| Referencias | SALIDA A LOS GOMEZ #102 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1366932 | Longitud | 101.6911332 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207951 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010771 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809434552
Orden de transporte : 0000484946
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:12:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809434552
Orden de transporte : 0000484946
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:12:04
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:11:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:11:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:11:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:11:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809434552
Orden de transporte : 0000484946
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:19:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809434552
Orden de transporte : 0000484946
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:19:37
El CTS determino que la falla era: Regulador con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:34:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:34:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:55
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:55
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:45
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:23
Me comunico con sr Andres quien indica que ya recibio material el dañado lo entrego al transportista confirmo proceder al cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:02
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:23:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:29:16
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:29:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390096
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:29:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:01:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:01:25
Producto dirigido a tienda Ferreterìa Plascencia,sa de cv en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:01:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:01:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:46:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207951
Orden Interna: 58010771
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:46:19
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:45:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:45:01
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:44:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:44:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Regulador con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:44:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:44:47
Validar la ubicacion del producto y lugar de envio
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:27:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:27:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:26:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:26:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:26:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:26:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:24:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:24:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:24:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:24:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1612741 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:25:31
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1612741 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:25:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:39:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:39:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:39:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:38:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:38:40
Se cambio latitud: 21.1366932
Se cambio longitud: 101.6911332
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:38:33
Se cambio longitud: 101.6911332
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:38:33
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:37:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:37:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:37:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:37:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:35:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:35:39