Oscar Hernandez

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Ticket No. 207950

TT207950 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 21:26:01 Fecha Cierre 2023-05-04 13:44:34
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 34 16:12:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de equipo que llego vacio y se le cambio al usuario final.
El material esta en la dirección del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211485618
Fecha de Compra 2022-10-20 Lugar de Compra TUBCON SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0809435798
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207950 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56015435 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bote foto
Factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207950
Orden Interna: 56015435
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390225
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435798
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207950
Orden Interna: 56015435
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390225
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435798
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:32:14
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:31:28
Se determino que la Falla real Sin gas se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:41:37
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:04:02
Se determino que la Falla real Cilindro llego vacion se modifico a: Sin gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:03:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207950
Orden Interna: 56015435
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390225
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:44:28
Me comunico con Distribuidor Oscar Hernandez menciona ya se le entrego el producto nuevo y ellos entregaron los dañados. se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:29:47
Se valida en SAP y ya fue entregado, validar con usuario
13/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:29:35
Me comunico con sr Oscar para validar entrega quien indica que aun no lo recibe, me comunico a cedis humberto numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:19:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:42:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:40:33
Se valida en Sap la orden de transporte es 0000484979
se puso en ruta el dia 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:40:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-20 a Fecha de compra: 2022-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211485618 a No. de Factura: 9211485618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809435798.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:39:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 08:54:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207950
Orden Interna: 56015435
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390225
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 08:54:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:20:58
Cilindro se envia a tienda Tubcon en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:20:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207950
Orden Interna: 56015435
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:20:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cilindro llego vacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:19:54
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:19:41
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:48:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:48:21
Validando se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:48:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:19:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:19:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:19:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Javier Moreno cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 20:43:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Francisco Javier Moreno
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 20:42:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:32:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:32:39
En espera de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:32:32
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:32:24
-> Se adjunto el archivo Bote el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:32:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:31:49

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