Dario Fernandez
TT207959 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dario Fernandez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 7771011118 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #22 BLANCO PZA 1000M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 204294 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 08:04:58 | Fecha Cierre | 2023-05-03 06:09:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 32 22:02:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Alexis Salas solicitando la cancelacion de la factura (9211612750) para refacturar el producto (204294) con el precio correcto, ya que se facturo a Grupo Alcione S.A. DE C.V. con un precio incorrecto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612750 |
| Fecha de Compra | 2023-03-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | San Matias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 4 Poniente 2111 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.325870 | Longitud | 98.500403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831245745 17 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005859733 27 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341655 27 Abril | Falla Real | Precio incorrecto en facturacion | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831245745 | ENTREGADEV | 0840341655 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859733 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:09:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:09:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:09:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:09:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:09:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:09:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:29:40
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:29:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:47:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:47:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:46:41
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:46:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245745 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341655 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859733 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:46:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245745 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341655 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859733 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:46:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 17:50:37
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 17:50:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 23:22:08
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 23:22:08
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se comenta que se encuentra en Reingreso de productos ya se tiene la 83
, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-19 11:50:30
, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-19 11:50:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245745 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:48:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245745 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:48:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:47:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:58:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:58:44
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:58:37
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:58:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 14:16:19
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 14:16:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:08:33
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:08:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:08:00
Se cambio latitud: 19.325870
Se cambio longitud: 98.500403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:38:54
Se cambio longitud: 98.500403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:38:54
Se comunica vendedor solicitanto el estatus de reporte, se le compart que esta en espera de nc
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 09:05:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 09:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:26:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:26:34
Se envía correo a crédito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:26:16
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:26:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio incorrecto en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 15:42:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 15:42:12
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 15:41:13
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 15:41:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:18:45
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:18:45
***SE TOMA COMO ANTECEDENTE EL REPORTE TT207876 EN EL QUE EC SUSY YA ENVIO EL FORMATO POR DOCUSING.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:18:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:18:21
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:11:00
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:11:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:10:23
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:10:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:10:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:10:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:07:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:07:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:07:16
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 08:07:16