Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez
TT207958 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 9141135764 |
| control.playacar@boxito.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 311792 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 03:33:29 | Fecha Cierre | 2023-05-06 14:26:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 36 10:47:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica representante de la sucursal Boxito reportando un regulador de gas, menciona realizo la venta del mismo pero su cliente le reporto se encontraba dañado, menciona presenta fuga de gas, menciona aun no le realiza la reposición de equipo a su cliente
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Gonzalo Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 34 con federal | ||
| Referencias | Fachada de color rojo con blanco, enfrente se encuentra un puente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1778112 | Longitud | 86.8809552 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207958 | Orden Interna Refacción | 311792 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010774 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:17:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:17:57
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:16:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:16:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:16:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:16:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:18:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:18:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:26:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:26:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:26:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:26:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:26:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:26:02
Se comunica tienda Aranza Hernandez Lopez validando la recepción del producto, entrego el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:25:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 14:25:39
Intento comunicarme con tienda, in embargo no se tiene respuesta, se le envia Wa, para validar entrega.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 13:05:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 13:05:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 12:55:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 12:55:56
El CTS determino que la falla era: Regulador con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:58:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:58:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:57:52
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:57:52
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 11/04/2023
se entrego a cliente final el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:57:27
se entrego a cliente final el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:57:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:56:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:56:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:33:42
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:33:42
ignorar comentario anterior
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:33:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:33:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:31:41
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:31:41
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
20/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:31:21
20/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:31:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:53:34
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:53:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:53:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809434637
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:53:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:45:32
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:45:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390097
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:12:41
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:12:41
Producto dirigido a tienda Boxito por reposicion en cambio a usuario final , le aviso a Srita Aranza que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:12:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:12:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:10:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207958
Orden Interna: 58010774
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:10:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:36
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Regulador con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:09:13
Usuario confirma que el regulador se le cambio al usuaro final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:00:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 18:00:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:28:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:28:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:10:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:10:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:10:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:10:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:30:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:30:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:43:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:43:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:42:15
Producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:42:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de formato
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:41:24
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:41:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:40:59
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:40:59
Se cambio latitud: 21.1778112
Se cambio longitud: 86.8809552
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:39:53
Se cambio longitud: 86.8809552
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:39:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:39:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:39:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:39:07
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 03:39:07