Carolina Amaro

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Ticket No. 207957

TT207957 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail vaseirofranciscodemontejo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362644
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 02:18:53 Fecha Cierre 2023-05-29 21:22:58
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 59 18:59:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando nota de crédito por material en mal estado, el material se encuentra en cedis merida
número de factura: 9211588368

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211588368
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fraccionamiento Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 50 numero 313 local 9
Referencias Plaza de la glorieta Mestiza
Observaciones
Latitud 21.032622 Longitud 89.644333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura se anexa formato anterior firmado por planta por temas de Calidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254375 ENTREGADEV 0840342511
NOTACRED 0980427026 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Acuse y factura 9211588368
Evidencias imagen de producto
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:58
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:22:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 11:36:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 11:35:51
Solicito a Alejndra de Planta nos apoye con la firma en docusign para poder avanzar en el proceso o nos indique que es lo que nos hace falta
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 16:23:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-23 09:03:51
Se comparten evidencia a Alejandra de Planta para su diagnostico
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 15:21:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 15:22:19
Se envia correo a planta para el VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 15:22:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:17:35
Se valida en Sap ya tiene 831254375 del 2 de mayo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:49:43
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:49:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211588368 a No. de Factura: 9211588368
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 04:25:08
Nos comunicamos con Jorge Guisseppe para confirmar si ya tiene el material y nos menciona que ya tiene el material en su almacen por por que indica que le dara entrada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 15:54:20
Validar para aprobacion y anexar los archivos con con los VoBo del proceso anterior
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:07:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:05:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 04:24:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 20:11:26
Se cambio latitud: 21.032622
Se cambio longitud: 89.644333
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:38:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:29:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 18:59:08
Se revisa y el numero de factura corresponde el cliente 89970 TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 18:58:43
Crear ticket en el perfil adecuado el numero de cliente 57359 de acuerdo a la factura con razon social HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:36:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:34:11
Susi cuando lo mandes debes agregar el formato firmado por los planta para temas de calidad y no tengamos observaciones por contraloría
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:29:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:29:25
Se determino que la Falla real Se anexa formato anterior firmado por planta por temas de Calidad para la aplicación de la Nota de Crédito se modifico a: Cancelacion de factura se anexa formato anterior firmado por planta por temas de Calidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:29:01
Susi en estos debes de enviar el archivo anexo con las firmas pertinentes, el producto lo tienen en sucursal, y tambien aplica con firma de regional y almacen, Garita falto que lo firmara.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:27:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Se anexa formato anterior firmado por planta por temas de Calidad para la aplicación de la Nota de Crédito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:26:33
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:24:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 02:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 02:28:49
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse y factura 9211588368
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 02:25:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 02:23:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 02:23:49

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