Abril Lopez

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Ticket No. 207955

TT207955 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abril Lopez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6865664267
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 23:49:14 Fecha Cierre 2023-04-20 18:06:38
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 20 18:08:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedora de SIGASA MEXICO S.A DE C.V solicitando NC por la devolución de partida ya que el cliente por error solicitó una cantidad mayor a la requerida de producto.
El material se encuentra en CEDIS DE TIJUANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211604869
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Mexicali Colonia Centro C�vico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido
Referencias Dirección de suscursal
Observaciones
Latitud 32.643617 Longitud 115.472278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831246400 19 ABRIL Orden Interna Refacción 6005855730 19 ABRIL
Orden Interna 840341242 19 ABRIL Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246400 ENTREGADEV 0840341242
NOTACRED 6005855730 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del acuse
evidencias Imagen de producto
Factura con acuse Archivo
Equipo Foto
Correo de cierre NOTA DE CRÉDITO APLICADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:06:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:06:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTA DE CRÉDITO APLICADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:06:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:02:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:02:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246400 19 ABRIL
Orden Interna: 840341242 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855730 19 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:02:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246400 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341242 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:22:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:20:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:31:36
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:43:34
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:43:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:46:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:46:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:46:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:58:59
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:54:37
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 10:53:12
Se valida y aun no se cuenta con la factura, se envía correo solicitando la comparta
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 08:41:51
Se solicita la factura para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 10:01:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 09:53:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 09:51:30
Se cambio latitud: 32.643617
Se cambio longitud: 115.472278
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:37:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:28:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 00:06:24
Se comparte numero de reporte, se solicita imagen de producto asi como imagen de la factura en pdf. Ademas de que en cuanto amanezca se solicitara apoyo a compañero Isaac para que valide los datos de dirección de cliente ya que la vendedora solo compartió Abril Lopez
Sigasa México S.A. de C.V. (686)5-664267, Mexicali B.C.

Imelda Garca Cruz 2023-03-31 00:06:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 23:58:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 23:58:07

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