Angela Graciela Miranda Alatorre
TT207942 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Graciela Miranda Alatorre | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000004766 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. ACSR #1/0 RAVEN KG | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO DESNUDO | Código | 302695 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 20:37:41 | Fecha Cierre | 2023-04-03 12:28:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 3 15:49:17 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se recibe corroe de Vendedor IUSA Angela Graciela Miranda Alatorre indicando que solicita apoyo para la solicitud de Nota de crédito por el faltante de 03 Kgs. del código 302695 , correspondiente a la factura ZF1602812
Cliente: Equipos Eléctricos de Baja California – 46911 - Motivo: Faltante de material. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602812 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | La Zanja |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NICOLAS BRAVO LOTE 11 MANZANA | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.639058 | Longitud | 103.361844 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831240249 31 mar | Orden Interna Refacción | 6005849415 31 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340861 31 mar | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831240249 | ENTREGADEV | 0840340861 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005849415 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:10:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:10:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:10:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:10:43
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:28:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:28:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:28:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:28:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:28:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:30:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:30:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240249 31 mar
Orden Interna: 840340861 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849415 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:29:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240249 31 mar
Orden Interna: 840340861 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849415 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:29:48
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica esta en análisis solicitando apoyo para nota de crédito, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-31 11:51:10
Sonia Suarez
2023-03-31 11:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:17:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:17:18
Se solicito apoyo a Garita para Nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:17:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:17:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:14:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 21:14:49
Se estaba dando seguimiento con el reporte TT207042
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:44:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:44:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:43:51
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:43:51
Hablando con Ing Cynthia se debe solicitar apoyo a Ing Garita para que el ingrese la nota de crédito.
Se le marca a Ing Garita para informar sobre el tema e indica que se le envíe correo, se procede al envío
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 18:29:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:43:42
Se le marca a Ing Garita para informar sobre el tema e indica que se le envíe correo, se procede al envío
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 18:29:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:43:42
Se cambio latitud: 20.639058
Se cambio longitud: 103.361844
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:43:21
Se cambio longitud: 103.361844
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:43:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:41:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:41:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:41:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:41:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:41:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:41:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:40:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:39:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:39:25