Oscar Hernandez

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Ticket No. 207949

TT207949 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 21:21:29 Fecha Cierre 2023-04-18 17:14:53
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 18 19:51:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de producto porque se la cambio al usuario final ya que tiene falla, no tiene fuerza al arrancar.
El material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211519340
Fecha de Compra 2022-11-29 Lugar de Compra TUBCON SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0809439259
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207949 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015455 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Evidencias
Bombas y numero de serie Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207949
Orden Interna: 56015455
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390809
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809439259
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:34:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:33:30
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:32:54
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:28:57
No contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:27:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207949
Orden Interna: 56015455
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390809
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809439259
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:31:59
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:44:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:14:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207949
Orden Interna: 56015455
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390809
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:14:41
Me comunico con sr Oscar para confirmar entrega del nuevo material quien indica que ya lo recibió, el dañado no se lo quisieron llevar, pido a cliente que mantenga el equipo en resguardo identificado con el numero de reporte para la futura recolección. Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:12:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:38:06
Se valida en SAP la orden de transporte es 0000485362
se puso en ruta el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:37:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-29 a Fecha de compra: 2022-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211519340 a No. de Factura: 9211519340
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809439259.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:37:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 17:20:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207949
Orden Interna: 56015455
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390809
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 17:20:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:15:27
Bombas en reposicion a tienda Tubcon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207949
Orden Interna: 56015455
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:14:56
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:14:36
Se determino que la Falla real Producto no tiene fuerza al arrancar se modifico a: Bomba no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:14:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:01:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:58:34
-> Se adjunto el archivo Bombas y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:58:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:10:12
Me comunico con usuario para validar si se trata de un equipo o dos, usuario menciona que son dos equipos, se solicita comparta las imágenes de ambos equipos, usuario menciona los comparte mas tarde
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:09:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:00:26
Se solicita apoyo a Case para validar cuantas bomba son si 2 o 1 bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:00:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:39:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no tiene fuerza al arrancar
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:37:46
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:37:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 12:23:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 12:23:47
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 12:23:34
Quedamos en espera de la foto del producto dañado.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 21:22:32
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 21:14:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:25:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:25:52
En espera de foto y de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:25:48
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:25:36
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:23:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:23:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:23:09

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