Oscar Hernandez

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Ticket No. 207948

TT207948 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 21:15:56 Fecha Cierre 2023-05-22 17:11:01
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 52 19:53:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita garantpia de 2 valvulas que le cambio al usuario final proqe tiene fuga.
El material esta en la dirección dle ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211547908
Fecha de Compra 2023-01-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207948 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58010803 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Valvulas Foto
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207948
Orden Interna: 58010803
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390219
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809435793
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:21:01
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:28:29
No contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:26:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:11:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207948
Orden Interna: 58010803
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390219
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809435793
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:10:30
Me comunique con usuario , menciona ya le hicieron la entrega del producto
sin embargo no fue recolectado el producto dañado, se enviara correo para el apoyo de la recolección, pero se acuerda cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:57:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:54:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207948
Orden Interna: 58010803
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390219
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809435793
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:53:44
Se envía whatsapp para validar entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 12:39:55
Me comunico con Oscar Hernandez quien se encuentra molesto, menciona aun no le entregan el producto. Se le envía correo nuevamente a CDPT solicitando su apoyo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:05:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207948
Orden Interna: 58010803
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390219
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809435793
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:55:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:47:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:47:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:47:25
Me comunico con Oscar Hernandez menciona aun no le entregan el producto, le pido me permita validar con Cdpt, me comunico con Humberto, pero no contesta , se le envia correpo para validar cuando se entregaria
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207948
Orden Interna: 58010803
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390219
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:59:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:58:29
Se revisa SAP y ya fue entregado el producto 13/04/2023 Sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:58:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 08:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207948
Orden Interna: 58010803
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390219
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 08:43:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:54:57
Producto dirigido a tienda Tubcon en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:54:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207948
Orden Interna: 58010803
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:54:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:10:21
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:10:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:21:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 21:09:41
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 21:09:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:20:38
En espera de ticket o producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:20:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:20:12
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:20:06
-> Se adjunto el archivo Valvulas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:19:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:17:33

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