Oscar Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207947

TT207947 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 21:11:51 Fecha Cierre 2023-04-18 17:14:16
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 18 19:59:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de un equipo porque no se apaga. Se lo cmabiaron al usuario final dada la falla.
El material esta en la direccipón del tiicket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211498594
Fecha de Compra 2021-11-03 Lugar de Compra TUBCON SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0809435802
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207947 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015436 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba Foto
Factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207947
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809435802
Orden de transporte : 484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:43:22
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:42:50
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:42:35
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:29:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207947
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809435802
Orden de transporte : 484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:47:19
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:46:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:04:38
Se determino que la Falla real Bomba no se apaga se modifico a: No se apaga
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:04:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:14:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:14:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207947
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:14:06
Me comunico con sr Oscar para confirmar entrega del nuevo material quien indica que ya lo recibió, el dañado no se lo quisieron llevar, pido a cliente que mantenga el equipo en resguardo identificado con el numero de reporte para la futura recolección. Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:36:16
Se valida en Sap la orden de transporte es 0000484979
se puso en ruta el día 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:35:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-03 a Fecha de compra: 2021-11-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211498594 a No. de Factura: 9211498594
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809435802.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:35:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207947
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:00:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:35:09
Producto dirigido a tienda Tubcon en repoisicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207947
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:34:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:34:02
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:33:43
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:43:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:43:49
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:43:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:28:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:28:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:28:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:15:54
En espera del ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:15:48
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:15:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:15:28
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:15:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:14:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:14:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad