Oscar Hernandez

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Ticket No. 207946

TT207946 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616835
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 21:05:57 Fecha Cierre 2023-05-04 13:44:01
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 34 16:33:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta dos codos que le regreso un usuario final, por lo que pide cambio en garantia.

El material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211291713
Fecha de Compra 2022-01-31 Lugar de Compra TUBCON SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT207946 Orden Interna Refacción 616835
Orden Interna 56015463 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Codos foto
Factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207946
Orden Interna: 56015463
Orden interna Refacción/Producto: 616835
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391399
Codigo PT: 616835
Descripcion PT: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2
Entrega: 809446409
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:38:43
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:38:17
Se determino que la Falla real Producto mal fabricado se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:18:12
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:17:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207946
Orden Interna: 56015463
Orden interna Refacción/Producto: 616835
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391399
Codigo PT: 616835
Descripcion PT: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2
Entrega: 809446409
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:43:55
Me comunico con Distribuidor Oscar Hernandez menciona ya se le entrego el producto nuevo y ellos entregaron los dañados. se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207946
Orden Interna: 56015463
Orden interna Refacción/Producto: 616835
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391399
Codigo PT: 616835
Descripcion PT: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2
Entrega: 809446409
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:57:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:56:58
Se revisa en SAP y el producto ya fue entregado 20/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:27:29
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
19/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:51:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207946
Orden Interna: 56015463
Orden interna Refacción/Producto: 616835
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391399
Codigo PT: 616835
Descripcion PT: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2
Entrega: 809446409
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:51:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 10:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207946
Orden Interna: 56015463
Orden interna Refacción/Producto: 616835
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391399
Codigo PT: 616835
Descripcion PT: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 10:24:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 09:49:32
EN ESPERA DE ALTA DEL MATERIAL EN CENTRO LOGISTICO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-14 08:52:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:48:33
Producto dirigido a tienda Tubcon en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207946
Orden Interna: 56015463
Orden interna Refacción/Producto: 616835
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:48:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:47:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:47:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto mal fabricado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:47:38
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: C063A091F
Centro respondable: PC063A042F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:25:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 10:51:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 12:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:41:04
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:


Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:40:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 22:03:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 22:03:10
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 22:02:57
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta dos codos que le regreso un usuario final, por lo que pide cambio en garantia.

El material esta en la dirección del ticket.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:47:45
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor regreso dos codos que le llegaron aplastados
El material esta en la dirección del ticket.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:35:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:01:20
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta que le llegaron los equipos de cobre llegaron dañados.
El material esta en la dirección del ticket.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 21:01:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:10:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:10:23
El codo de cobre no trae empaque, pido se componga la descrpcion
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:10:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:30:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:30:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:30:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:27:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:11:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:11:36
En espera de la factura o ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:11:09
-> Se adjunto el archivo Codos el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:10:49
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:10:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 21:10:06

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