Alfredo Ochoa Zuno
TT207944 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Ochoa Zuno | ||
| Celular | 3336502885 | Teléfono Fijo | 3515153950 |
| lapalomadezamora@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300159 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 20:41:03 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:19:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 13 21:34:01 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de asistente solicitando la nota de credito para el cliente La Paloma de Zamora, S.A. de C.V. – 48495 por el material 1o pz C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M, el motivo es por que no solicito este material en estas medidas, si no en carretes de 100 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211603543 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Zamora | Colonia | Jardines de Catedral |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 De mayo Sur #554 | ||
| Referencias | En la sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.980570 | Longitud | 102.285320 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error en facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243630 12 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005853048 12 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341089 12 ABRIL | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243630 | ENTREGADEV | 0840341089 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853048 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:19:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:19:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:19:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación:
Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:19:38
Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:19:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:45:05
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243630 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341089 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853048 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:44:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243630 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341089 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853048 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:44:54
Se recibe llamada de vendedora, solicitando el estatus de su reporte, se menciona se le compartirá por correo, vendedora queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 13:20:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 13:20:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243630 12 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 12:18:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243630 12 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 12:18:03
Se cambio latitud: 19.980570
Se cambio longitud: 102.285320
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:36:38
Se cambio longitud: 102.285320
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:36:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:53:04
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229160 14 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005838612 14 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:52:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229160 14 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005838612 14 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:52:58
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:55:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:54:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:54:55
Se comunica vendedora solicitando estatus del reporte se le indica se encuentra aun en proceso de nota de credito, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 12:33:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 12:33:00
Se comunica vendedora Angela Graciela solicitando estatus del reporte se le indica se encuentra aun en proceso de nota de credito, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 12:18:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 12:18:21
Hablando con tienda se regreso el producto con transportes
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 10:32:44
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 10:32:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:52:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:52:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:51:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:51:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:50:18
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:50:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:48:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:48:31
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:47:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:47:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:45:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:45:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:45:44