Cristopher Casillas Salinas

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Ticket No. 207930

TT207930 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristopher Casillas Salinas
Celular 5579748508 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail arflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° PPR IUSAPLUS 32 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616331
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 18:04:15 Fecha Cierre 2023-06-19 22:32:30
Tiempo Respuesta 00:01:07 Tiempo Solución 81 04:27:08
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente CRISTOPHER CASILLAS SALINAS por el material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS, el motivo es por que se duplico el material en sistema.
Material ubicado en el CEDIS Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211584700
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Bramadero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUR 177 3314
Referencias Sucursal del distibuidor
Observaciones
Latitud 19.390789 Longitud 99.094728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831241995 4 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341339 21 ABRIL Falla Real Reporte mal documentado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831241995 ENTREGADEV 0840342772
NOTACRED 0980427595 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Captura
Correo en donde distribuidor se quedó con los tubos Evidencia
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
213701
213699
213696
213694
213692
213688
213684

Se esta atendiendo con esos TT y se mando el VoBo del ing. Rosendo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 22:34:03
Se determino que la Falla real Cancelar factura por duplicidad se modifico a: Reporte mal documentado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 22:33:17
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 22:32:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 22:32:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 22:32:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 15:04:28
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 15:04:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 15:04:10
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:22:30
Se cambio codigo: 0 a codigo: 616331
Se cambio división: a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: a material: CODO 90° PPR IUSAPLUS 32
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 32
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 11:47:41
Lic Francisco Estudillo pide VoBo a Ing Rosendo para seguir el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:41:43
Se solicita a lic Francisco Estudillo el VoBo de Dirección Comercia, ya que Oziel asi lo solicita por el tiempo de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:24:57
Se solicito a Oziel nos apoye con la contbilizacion de la factura para que posteriormente vendedor Ramon Quiroz realice la refacturacion de los tubos.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 08:56:16
Validamos en SAP y aun no contamos con el 600
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 02:46:33
Solicito a Oziel nos apoye con la contabilizacion de la Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:23:47
Se valida en sap aun no se tiene algun avance en el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:58:57
Se valida en Sap aun no se aplicac la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:17:27
-> Se adjunto el archivo Correo en donde distribuidor se quedó con los tubos el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 11:07:36
En reunion con Ramon Quiroz, Alan y Sara, se había acordado que se requería saber en donde estaban los tubos,por lo que el vendedor Ramon Quiroz comparte un correo en el que el distribuidor comenta cuenta con los tubos, por lo que en este caso, el vendedor Ramon debería de refacturar esos tubos ya que se aplicó ya la cancelacion a la factura 9211584700 que es la de nuestro TT,.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 11:06:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211584700 a No. de Factura: 9211584700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 10:28:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:52:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:51:42
Almacen hablar con ellos ya que esta cancelada en SAT . no slaio material
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 11:09:51
Solicito a Sara para que por favor indique en donde se encuentra el resto del material, ya que Oziel mando por correo que él solo ingreso el material que tenia en su poder.
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 16:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241995 4 abril
Orden Interna: 840341339 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:34:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241995 4 abril
Orden Interna: 840341339 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:33:55
Solicito a Oziel, nos apoye con sus comentarios para saber si se tiene algun detalle para no haber podido avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 13:31:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:41:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241995 4 abril
Orden Interna: 840341339 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:41:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 20:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241995 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 20:02:49
Se cambio latitud: 19.390789
Se cambio longitud: 99.094728
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:35:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:55:07
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:55:00
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:10:30
Se cambio codigo: 616379 a codigo: 0
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división:
Se cambio material: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 25X3/4 NPTM a material:
Se cambio cantidad: 36 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:10:01
Se determino que la Falla real Material duplicado en sistema se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:09:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:07:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 11:07:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:58:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:57:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:57:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado en sistema
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:57:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:56:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 18:13:38
Se pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 18:13:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 18:13:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 18:05:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 18:05:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 18:05:22

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