Oscar Hernandez

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Ticket No. 207939

TT207939 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102B000 G.LP 1V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267368
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 20:28:16 Fecha Cierre 2023-05-13 11:49:10
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 43 15:18:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita garantía de estos equipos que le cambio al usuario final porque tenian fuga de gas.
El material esta en la dirección de este ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211392261
Fecha de Compra 2022-06-24 Lugar de Compra TUBCON SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207939 Orden Interna Refacción 267368
Orden Interna 58010795 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Reguladores Regulador Gas L.P. Baja Presión para 1 Cilindro Mod. REG102 B000
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207939
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391349
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809456253
Orden de transporte : 486342
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:15:00
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:14:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:14:15
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:21:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:49:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207939
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391349
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809456253
Orden de transporte : 486342
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:49:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:48:26
Me comunico con tienda para validar entrega de producto, menciona ya se les realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:48:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:47:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:47:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 14:53:41
En SAP indica que ya se realizo la entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 14:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207939
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391349
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809456253
Orden de transporte : 486342
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:30:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:41:22
Se valida es SAP se encuentra en espera de embarque
17/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207939
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391349
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809446074
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:40:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:40:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:40:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:01:36
Se revisa SAP y el producto esta en espera de embarque 0809446074 17/04/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:01:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:27:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207939
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391349
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:26:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 11:43:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 11:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 01:28:54
Ruguladores dirigidos a tienda Tubcon en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 01:28:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207939
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 01:28:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:31:20
Se procede a cambio d eproducto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:31:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 20:19:55
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Regulador Gas L.P. Baja Presión para 1 Cilindro Mod. REG102 B000
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 20:19:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:56:13
Evidencia incorrecta, adjuntarle por favor
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 19:56:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:40:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:40:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:40:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:31:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:31:26
En espera de la factua o ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:31:19
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:31:08
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:30:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:30:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:30:17

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