Oscar Hernandez
TT207938 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 5949560973 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| tubconoscar@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 20:14:01 | Fecha Cierre | 2023-04-18 17:13:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:34 | Tiempo Solución | 18 20:48:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicitagarantpia de estos equipos que le cambio al usuario final porque tenian fuga de gas.
El material esta en la dirección de este ticket. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211392261 |
| Fecha de Compra | 2022-06-24 | Lugar de Compra | TUBCON SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Estado de Mexico | ||
| Municipio | San Juan Teotihuacan | Colonia | Puztla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Mexicon 25 | ||
| Referencias | a lado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.75069 | Longitud | 99.179690314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207938 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010795 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809446074
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:16:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809446074
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:16:39
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:16:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:16:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:16:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:16:08
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:29:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:29:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809446074
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:23:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809446074
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:23:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:36:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:36:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:36:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:36:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:39
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:39
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:28
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:13:21
Me comunico con sr Oscar para confirmar entrega del nuevo material quien indica que ya lo recibió, el dañado no se lo quisieron llevar, pido a cliente que mantenga el equipo en resguardo identificado con el numero de reporte para la futura recolección. Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:12:08
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:12:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:23:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:23:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390307
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-08 01:30:07
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-08 01:30:07
Ruguladores dirigidos a tienda Tubcon en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-08 01:29:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-08 01:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-08 01:29:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207938
Orden Interna: 58010795
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-08 01:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 20:34:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 20:34:42
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 20:34:35
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 20:34:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:20:41
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:20:41
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Reguladores de baja presion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:15:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:15:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 19:54:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 19:54:25
Revisando la evidencia no viene el producto al que hace referencia el reporte
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 19:54:03
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 19:54:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 09:34:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 09:34:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 09:34:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 09:34:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 09:34:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 09:34:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:28:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:28:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:28:03
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:27:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:27:58
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:27:49
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:27:49
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:27:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:27:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:25:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:25:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 20:25:35