Belsa Trinidad Pineda
TT207937 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belsa Trinidad Pineda | ||
| Celular | 9616599915 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| b.trinidad@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML | Tipo Producto | |
| División | CEMENTO PVC-CPVC | Código | 618236 |
| Cantidad | 48 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 20:18:19 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:39:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 10 18:18:42 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de personal de GRUPO CERAMAT reportando material no solicitado en pedido, el material se regresa con el fletero, requiere Nota de Credito
48 piezas de CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602630 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Huimanguillo | Colonia | Huimanguillo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rancheria paso y playa con avenida | ||
| Referencias | GRUPO CERAMAT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7534025 | Longitud | 93.1688764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error en facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232914 | Orden Interna Refacción | 6005850825 5 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340922 4 abril | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232914 | ENTREGADEV | 0840340922 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855495 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:39:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:39:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:39:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:39:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona sureste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:39:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:39:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:22:15
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:22:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:22:09
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914
Orden Interna: 840340922 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850825 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:22:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914
Orden Interna: 840340922 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850825 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:22:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 18:14:12
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 18:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914
Orden Interna: 840340922 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 18:13:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232914
Orden Interna: 840340922 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 18:13:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:03:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:03:34
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:22:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:22:08
Se cambio codigo: 618236 a codigo: 618236
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:20:30
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML a material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:20:30
Se estaba dando seguimiento con el reporte TT206603.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:50:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:50:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:42:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:42:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:31:36
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:31:36
Facturista Antonia Ojeda envía el 83 es 831232914 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 15:54:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:27:32
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 15:54:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:27:32
Se cambio latitud: 16.7534025
Se cambio longitud: 93.1688764
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:27:18
Se cambio longitud: 93.1688764
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:27:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:26:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:26:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:26:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:25:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 20:25:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de 83
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:25:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:25:46
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:24:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:24:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:21:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:21:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:21:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 20:21:08