Guadalupe Cortes Renteria

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Ticket No. 207935

TT207935 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Cortes Renteria
Celular 3861059318 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 19:31:14 Fecha Cierre 2023-05-04 14:05:35
Tiempo Respuesta 00:07:46 Tiempo Solución 34 18:26:35
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Asistente Graciela solicitando la garantia de un CALEFACTOR DE AMBIENTE PORTATIL del cual su cliente le reporto que no calienta, el material esta en el CEDIS de Guadalajara y la direccion del envio del producto nuevo es la del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211538323
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Etzatl�n Colonia Etzatl�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ocampo# 120
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.764696 Longitud 104.080262
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207935 Orden Interna Refacción 619259
Orden Interna 56015487 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Producto dañado Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207935
Orden Interna: 56015487
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392022
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 809452584
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:46:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207935
Orden Interna: 56015487
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392022
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 809452584
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:24:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:24:25
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207935
Orden Interna: 56015487
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392022
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 809452584
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:05:19
Se determino que la Falla real Producto no calienta se modifico a: No calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207935
Orden Interna: 56015487
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392022
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 809452584
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:05:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:05:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:05:35
Se valida con tienda Guadalupe Cortes Renteria mencionan ya le entregaron el producto y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:05:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:05:37
Se revisa SAP y no se cuenta con algun estatus o remision
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 14:00:12
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:18:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207935
Orden Interna: 56015487
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392022
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 809452584
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:50:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:19:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207935
Orden Interna: 56015487
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392022
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:25:03
Calentadro de Ambiente dirigido a tienda MATERIALES PARA CONSTRUCCION Y TLAPALERIA AVIÑA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207935
Orden Interna: 56015487
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:23:26
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:23:04
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Producto no calienta
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:49:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:49:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:49:10
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:08:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:06:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:05:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:05:02
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 13:04:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:58:56
Se cambio latitud: 20.764696
Se cambio longitud: 104.080262
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 20:09:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 19:41:45
Se pide ayuda a EC. Susana con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 19:41:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 19:41:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 19:41:15
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 19:41:08
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 19:40:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 19:39:00

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