Cristopher Casillas Salinas
TT207929 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristopher Casillas Salinas | ||
| Celular | 5579748508 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arflores@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616380 |
| Cantidad | 24 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 17:58:32 | Fecha Cierre | 2023-03-31 11:11:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 17:08:22 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente CRISTOPHER CASILLAS SALINAS por el material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1, el motivo es por que se duplico el material en sistema.
Material ubicado en el CEDIS Aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211584700 |
| Fecha de Compra | 2023-02-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Bramadero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SUR 177 3314 | ||
| Referencias | Sucursal del distibuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 9.389979 | Longitud | 99.094556 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado en sistema | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831241995 | ENTREGADEV | 0840342772 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427595 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio latitud: 9.389979
Se cambio longitud: 99.094556
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:53:17
Se cambio longitud: 99.094556
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:53:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:11:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:11:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:11:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:11:11
Es cancelacion de factura en el ticket TT207930
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:10:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:00:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:00:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:00:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado en sistema
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:59:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:59:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:59:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:59:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:11:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:11:11
Se pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:11:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:11:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:11:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:11:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:03:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:03:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:03:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:03:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:02:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:02:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:02:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 18:02:49