Luz María Esparza
TT207926 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz María Esparza | ||
| Celular | 4772048918 | Teléfono Fijo | 4776497222 |
| lucyesparzarodriguez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 17:52:57 | Fecha Cierre | 2023-04-06 21:22:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 7 03:25:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que el equipo se instalo y funciono bien el primer día pero ahora que lo usan, dura 20 seg, encendido y se apaga, de igual forma se envciende a los 20 segundos.
Usa gas LP , usa agua de tinaco que esra en la azotea, el departamento esta en el 2do piso, el tinado esta en el trcho del piso 14. Las pilas que le puso al equipo son nuevas y alcalizas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-20 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | AA680034509 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Real Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LInaje #342 | ||
| Referencias | Queda a un lado del albergue jesus del nazaret. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.138236 | Longitud | 101.656493217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 21:22:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 21:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 21:22:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 21:22:36
Me comunico con Usuaria con quien se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 21:22:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 21:22:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: AA680034509
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 18:05:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: AA680034509
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 18:05:26
-> Se adjunto el archivo NOta de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 18:05:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 18:05:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:59:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:59:37
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:34
Se cambio latitud: 21.138236
Se cambio longitud: 101.656493217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:29
Se cambio longitud: 101.656493217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:57:01