Oberlin Cruz Lopez

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Ticket No. 207912

TT207912 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oberlin Cruz Lopez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9614565943
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 16:27:35 Fecha Cierre 2023-04-10 14:36:48
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 10 22:03:57
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Araceli solicitando la nota de credito para el cliente OBERLIN CRUZ LOPEZ por el material BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V, el motivo es por que no solicito este material.
El producto esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591808
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia San Francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5A PONIENTE SUR 1150-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.740627 Longitud 93.119808
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831241733 3 abril Orden Interna Refacción 6005850578 3 abril
Orden Interna 0840340883 3 abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831241733 ENTREGADEV 0840340883
NOTACRED 6005850578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de cierre Correo de cierre zona sureste informando del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:36:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre zona sureste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:36:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:59:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241733 3 abril
Orden Interna: 0840340883 3 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850578 3 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:59:27
Se cambio latitud: 16.740627
Se cambio longitud: 93.119808
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 19:57:25
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 14:00:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 14:00:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:48:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:48:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:47:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:15:04
Se pide ayuda a EC. Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:14:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:13:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:10:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 16:32:51

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