María Jose Luis Sama

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Ticket No. 207910

TT207910 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 16:05:38 Fecha Cierre 2023-05-04 16:47:41
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 35 00:39:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta que el cliente le regreso estos reguladores por fuga de gas, ellos le hicieron el cambio.
Los reguladores estan en la direcciṕn que esta en el ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 243764
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 #647 x 69
Referencias Por parque San Juan
Observaciones
Latitud 20.9672981 Longitud 89.662846813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207910 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010761 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FOto del regulador y ticket delusuario final foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207910
Orden Interna: 58010761
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390378
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809436869
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:32:03
REGULADORES ENTREGADOS A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207910
Orden Interna: 58010761
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390378
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809436869
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:58:32
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:58:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:58:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207910
Orden Interna: 58010761
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390378
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809436869
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207910
Orden Interna: 58010761
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390378
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:23:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 16:47:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 16:47:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 16:47:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207910
Orden Interna: 58010761
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390378
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 16:47:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 16:47:06
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando "Hola buensa tardes
es correcto muchas gracias
ya lo recibimos
El equipo dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 16:46:47
Intento comunicarme con tienda pero no tengo respuesta, se envía Whats app, solicitando la validación de entrega del producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:28:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:56:29
Se revisa SAP y el equipo ya fue entregado 13/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:55:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:16:14
Se valida en el SAP y se encuentra en espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:15:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 12:44:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207910
Orden Interna: 58010761
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390378
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 12:44:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 10:34:15
Prdocuto dirigo a tienda CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en reposicon por cambo a usuario final.
psoc
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 10:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207910
Orden Interna: 58010761
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 10:32:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:40:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:39:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:39:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:38:46
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:38:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 17:32:56
-> Se adjunto el archivo FOto del regulador y ticket delusuario final el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 17:32:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:09:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:09:24
La vendedora enviara las fotos en un momento.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:09:18
Se cambio latitud: 20.9672981
Se cambio longitud: 89.662846813
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:08:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:08:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:07:59

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