Oberlin Cruz Lopez
TT207917 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oberlin Cruz Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9614565943 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618748 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 17:10:56 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:38:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 10 21:26:32 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli solicitando la nota de credito para el cliente OBERLIN CRUZ LOPEZ por el material BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V, el motivo es por que no solicito este material.
El producto esta en CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591808 |
| Fecha de Compra | 2023-02-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | San Francisco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5A PONIENTE SUR 1150-A | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.740627 | Longitud | 93.119808 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831241733 3 abril | Orden Interna Refacción | 6005850578 3 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840340883 3 abril | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831241733 | ENTREGADEV | 0840340883 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005850578 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:38:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:38:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:38:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:38:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona sureste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:38:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:38:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:02:03
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:02:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:01:58
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241733 3 abril
Orden Interna: 0840340883 3 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850578 3 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:01:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241733 3 abril
Orden Interna: 0840340883 3 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850578 3 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 20:01:51
Se cambio latitud: 16.740627
Se cambio longitud: 93.119808
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 19:59:03
Se cambio longitud: 93.119808
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 19:59:03
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:01:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:01:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:01:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:01:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:45:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:45:15
Se cambio codigo: 618748 a codigo: 618748
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V a material: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:41:18
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V a material: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:41:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:40:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:40:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:39:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:39:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:39:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 10:39:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:14:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:14:30
Se pide ayuda a EC. Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:14:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:14:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:12:17