Edgar Aguilar

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Ticket No. 207902

TT207902 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Edgar Aguilar
Celular 5587257804 Teléfono Fijo 5555767523
E-mail gerente147@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 14:49:39 Fecha Cierre 2023-05-19 14:58:03
Tiempo Respuesta 00:11:56 Tiempo Solución 49 23:56:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica vendedor de Gersa indicando que se le cambio el equipo a una usuaria ya que las capas del equipo se estan despegando, asi mismo presenta una fuga de agua en la base del equipo.
El tinaco esta en la sucursal de Zumpango de GERSA que es la de este reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA138069955
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr tecamac -zumpago 312a 76 pinturas
Referencias Sucursal Zumpango
Observaciones
Latitud 19.7978422 Longitud 99.099230214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207902 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010728 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de usuario final Archivo
Tinaco en sucursal Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207902
Orden Interna: 58010728
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389697
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809431889
Orden de transporte : 487836
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:27:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:26:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:26:21
Se determino que la Falla real fuga de agua en tinaco se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:39:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:58:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:58:03
Me comunique con Angel Alfonso, notifica la entrega de su producto el 11/05/2023, se acuerda cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:57:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207902
Orden Interna: 58010728
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389697
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809431889
Orden de transporte : 487836
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:55:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:54:14
Me comunico a tienda piden nos comuniquemos el día lunes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:37:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:49:53
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 11/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:49:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207902
Orden Interna: 58010728
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389697
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809431889
Orden de transporte : 487836
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:49:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:48:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 13:43:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207902
Orden Interna: 58010728
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389697
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809431889
Orden de transporte : 487836
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 13:43:06
Humberto indica se entrega hoy 11 de mayo
Transporte 487836 remisión 809431889
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 13:42:15
Se comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que esta en la area de logística.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 11:27:48
Usuario se comunica preguntando acerca del estatus de su tinaco, ya que menciona que hace un mes lo reporto y no le ha llegado, se le comento que el tinaco esta en espera de embarque, pero no contamos con una fecha aproximada.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 14:43:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:37:31
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:37:22
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en tinaco
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:36:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:36:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207902
Orden Interna: 58010728
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389697
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809431889
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:36:23
Se comunica personal de tienda Gersa solicitando fecha de entrega de tinaco ya molesta pues ya lleva mas de un mes en espera solicita el apoyo a Ing. Garita y a Humberto por correo ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 14:56:03
Se comunica Viridiana Bonilla de GERSA solicitando hablar con alguien de seguimientos o con la Ing. Cintia para el estatus de sus reportes.
Se transfiere con Dina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 14:40:25
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en proceso de envio, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 12:46:04
Se recibe whatsApp de usuario solicitando estatus de su reporte s euinfica que esta en espera de embarque.
Sonia Suarez 2023-04-25 19:53:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:10:40
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:10:20
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en proceso de envio de producto, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:14:43
Se validar en sap no. de remision 0809431889
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:14:37
Se comunica usuario solicitando estatus de reporte, se indica que esta en espera de remisión, queda de acuerdo, se comunicara después.
Sonia Suarez 2023-04-05 12:49:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 08:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207902
Orden Interna: 58010728
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389697
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:38:06
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 14:04:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:30:59
Tinado dirigido a Gersa en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:30:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207902
Orden Interna: 58010728
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:30:24
Se cambio codigo: 217836 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Bg C/ACC-FILTRO 1100 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 15:56:17
Se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 15:56:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:07:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:07:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:07:00
Se cambio latitud: 19.7978422
Se cambio longitud: 99.099230214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:06:51
-> Se adjunto el archivo Tinaco en sucursal el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:05:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:04:31
-> Se adjunto el archivo Factura de usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:04:24

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