Antonio Delgado Blancas
TT207901 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Delgado Blancas | ||
| Celular | 5538576279 | Teléfono Fijo | 5552073731 |
| totis0510@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 14:56:14 | Fecha Cierre | 2023-04-02 10:18:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 2 19:16:47 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Usuario indica que se isntalo hace dos semanas y ya no prende, suministo de agua es de tinaco, suministro de gas es cilindro, cuenta con regulador, pilas alcalinas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Reforma Social |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 9 No. 21 | ||
| Referencias | entre Av Tecamachalco y Av Cierra Santa Rosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-03-31 17:28:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Sistema de encendido bloquedado se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:18:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:18:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:18:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:18:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Sistema de encendido bloquedado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:17:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:17:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:17:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:17:33
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del técnico, el cst si acudio, le detecto que el sistema se bloqueo en el sistema de encendido, el equipo ya esta funcionando, bien.
El técnico lo cobro $350 por la visita dado que la falla no entraba en garantía, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:17:23
El técnico lo cobro $350 por la visita dado que la falla no entraba en garantía, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 10:17:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:59:30
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:59:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 17:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:20
Se le pide apoyo a CST Para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:28:13
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
TOTAL
$200.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:27:11
TOTAL
$200.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:27:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:26:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:26:34
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:24:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:24:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:01:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:01:06
EN espera de la prueba de funcionameinto con las perillas al minimo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:01:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:01:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:00:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:00:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:05:19
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:05:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:05:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:05:09
se le indican evidencias a usuario nota de compra, no. de serie , equipo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:04:46
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:04:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:01:15
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:01:15