Inocencio Salinas

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Ticket No. 207909

TT207909 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Inocencio Salinas
Celular 5539544075 Teléfono Fijo 5529661535
E-mail sasi_saxi@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 16:02:02 Fecha Cierre 2023-04-04 13:41:32
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 4 21:34:54
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende, sin embargo indica que su equipo se apaga al paso de 2 minutos, utiliza gas lp, regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, baterias nuevas alcalinas, usuario mencionando que su equipo estuvo funcionando sin problema un año y medio, la falla se presento hace unos dias, perillas del equipo a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-10-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuajimalpa de Morelos Colonia Las Maromas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada del puente #8
Referencias Por Av Monte de las cruces, cerca de una tienda de abarrotes
Observaciones
Latitud 19.3193299 Longitud 99.3362113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-03 13:23:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 750
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-03 13:23:00 2023-04-03 13:52:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio con costo Servicio con costo
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 20:10:18
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 20:10:13
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 20:10:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:58:39
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:58:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:41:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:41:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 750
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:41:27
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas: usuario menciona que acudio, el equipo se apagaba ya que estaba sucio le hizo un mantenimiento, el costo fue $750, el equipo se dejo funcionando, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Calificación de servicios: 5
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:41:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:03:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:03:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 13:56:29
hacer caso omiso de los comentarios anteriores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 13:56:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 13:55:02
De acuerdo al reporte anterior ya cuenta con el VoBo de EC Ernesto, se toma el acceso por anydesk se instala framework, se instala modulo pero no se tiene informacion de la estructura de la cadena, se le comenta, VALIDAR CON EJECUTIVOS DE CUENTA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 13:53:23
Se valida con el usuario final el dia de la cita tecnica se agendo para el dia lunes, queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-01 13:50:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-01 13:44:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio con costo el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-01 13:44:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 13:23
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-01 13:23:26
Se comunica usuario indicando que se esta en espera del numero de serie del calentador y calentador para agendar y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 13:20:56
Se comunica usuario haciendo mencion de que no encontró la factura o nota de crédito de su equipo por lo tanto se le indica que la visita técnica le genere ria costo ya que no se haría valida la garantía. Usuario queda de acuerdo y menciona que enviara evidencias del estado del equipo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-01 12:04:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 16:38:26
Se cambio latitud: 19.3193299
Se cambio longitud: 99.3362113
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 16:38:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 16:34:10
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 16:33:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 16:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 16:06:38

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