Eloisa Gonzalez
TT207908 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eloisa Gonzalez | ||
| Celular | 5525083365 | Teléfono Fijo | 5525083365 |
| gonzalezeloisa36@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 16:01:44 | Fecha Cierre | 2023-04-05 08:34:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 5 16:28:04 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no calienta de manera correcta, la falla se presento hace un mes, las perillas se encuentran a la mitad, utiliza gas natural, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | GD8206 |
| Fecha de Compra | 2021-12-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 000148 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Juan De Dios Vatiz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad Juan De Dios Vatiz, Edificio 19, entrada A, Dep. 1 | ||
| Referencias | Enfrente de la Tienda de los Maestros . | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5064049 | Longitud | 99.1284149 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-04-03 16:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real TUBERIA OBSTRUIDA se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:32:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:32:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:34:11
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:34:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:34:11
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:34:11
Se determino que la Falla real se modifico a: TUBERIA OBSTRUIDA
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:34:04
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:34:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:33:25
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:33:25
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano; usuario menciona que si acudio, se mencionó que se trataba de un tubo de su instalación que estaba obstruido, la visita le genero un costo de $350, se deja equipo funcionando, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Calificación de servicio: 5
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:33:15
Calificación de atención: 5
Calificación de servicio: 5
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 08:33:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 15:19:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 15:19:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 15:18:28
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 15:18:28
Se comunica usuario solicitando saber si el técnico llega el día d hoy, ya que le agendo entre 9am y 12 pm, me comuico con el cst y comenta que quwedo entre 12 y 15 horas. Le informo al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 13:19:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 13:19:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 12:15:20
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 12:15:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 12:15:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 12:15:11
CST me confirma que se agendo para hoy el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 12:14:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 12:14:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:10:56
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:10:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:10:50
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:10:50
Usuaria indica que el CST no acudio ni llamo, le pido nos de oportinidad de validarlo y solicitar la fecha de atención y se le pide apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:09:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 20:09:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:56:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:56:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 16:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:56:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:56:12
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:56:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:56:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
TOTAL
$88.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:55:37
TOTAL
$88.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:55:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:55:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:55:25
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-04 a Fecha de compra: 2021-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GD8206
Se cambio el No. de serie de: 000148 a No. de serie: 000148
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:52:27
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-04 a Fecha de compra: 2021-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GD8206
Se cambio el No. de serie de: 000148 a No. de serie: 000148
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:52:27
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:51:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:51:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:51:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:51:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:08:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:08:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:07:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:07:54
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:07:46
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:07:46
Se cambio latitud: 19.5064049
Se cambio longitud: 99.1284149
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:07:11
Se cambio longitud: 99.1284149
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:07:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:06:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:06:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:06:07