Jesus Gerardo Astorga Saldaña

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Ticket No. 207905

TT207905 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Jesus Gerardo Astorga Saldaña
Celular 6692781241 Teléfono Fijo 6692781231
E-mail astorgash.factura@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 15:32:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 0 08:22:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el usuario para reportar que su bomba dejo de funcionar, no sabe desde cuando.
No enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CA122089
Fecha de Compra 2022-05-16 Lugar de Compra La casita del plomero
No. de Serie 202201 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Bahica Coto Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección En valles del ejido a un costado de puertas del sol
Referencias a un costado de puertas del sol
Observaciones
Latitud 23.278774 Longitud 106.415543414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Multiservicios Vargas Fecha Asistencia 2023-05-08 18:13:00
Celular 6692471881
 Whatsapp 6692471881
 Correo cv628501@gmail.com
 Fijo
Estado Sinaloa Municipio Mazatlan Colonia Nuevo Cajeme Calle David #18661
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207905 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015438 Falla Real No enciende
Orden de Compra 4800020878 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-08 18:13:00 2023-05-08 18:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:00:00 2023-04-10 09:59:59 Imelda Garca Cruz
2023-04-04 13:00:00 2023-04-04 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie de bomba Foto
Bomba instala y nota de compra Equipo 1
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de Servicio Se checa la bomba, se conecto a la toma corriente enciende pero suena como si estuviera pegada, ademas huele a quemado, se probo en varios contactos y es el mismo problema.
Hoja de servicio Se instala bomba de forma correcta, se probo con el cliente y empezó a trabajar correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207905
Orden Interna: 56015438
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391453
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809456178
Orden de transporte : 0000486316
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020878
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:16:53
Se determino que la Falla real Bomba no funciona se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:15:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:15:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207905
Orden Interna: 56015438
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391453
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809456178
Orden de transporte : 0000486316
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:55:13
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 10:45:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instala bomba de forma correcta, se probo con el cliente y empezó a trabajar correctamente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 10:45:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:28:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:28:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:28:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:28:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207905
Orden Interna: 56015438
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391453
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809456178
Orden de transporte : 0000486316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:28:04
Me comunico con el CST y menciona que ya realizo el cambio del equipo y lo dejo funcionando de manera correcta, me comunico con el usuario y confirma la visita del técnico, el servicio no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte. El CST menciona que mas tarde comparte la hoja de servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:27:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 11:29:19
Se recibe WhatsApp de usuario reportando que no acudio el tecnico a su domicilio por lo que pide la fecha de visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 11:28:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 11:27:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 20:00:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 20:00:16
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Multiservicios Vargas, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 20:00:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 17:13:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-08 18:13
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 17:13:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 17:13:36
Me comunico con el CST quien confirma que ya recibio la bomba, que el lunes la va a instalar.
Intento comunicarme con el usuario para informarle la fecha de atención pero no toma llamadas, le notifico la fecha por whataspp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 17:13:31
Material entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:34:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:33:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:33:41
Se determino que la Falla real Bomba quemada se modifico a: Bomba no funciona
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:52:10
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:51:48
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 25/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:18:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207905
Orden Interna: 56015438
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391453
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809456178
Orden de transporte : 0000486316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:17:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:32:12
Se valida en SAP En espera de remisión.
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:12:46
Se recibe llamada de Juan Carlos de Cedis de los mochis quien indica que revisando no a recibido el equipo.
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 17:19:53
Me comunico con Cedis de Los MOchis quien contesta Juan Carlos indicando que necesita verificar ya que a no haber una remisión u OT se complica el rastreo queda en regresar la llamada
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 17:02:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 11:59:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207905
Orden Interna: 56015438
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391453
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 11:59:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 09:20:41
Bomba dirigida a domicilio de cst CHRISTIAN JOSUE VARGAS QUEZADA le informoa usuario del cambio de bomba y queda de acuerdo. Usuario comenta que han salido muy mal las bombas que se esta decepcionando que mejor hubiera comprado unas truppers que le salen mas baratas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 09:20:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba quemada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 09:13:09
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 09:12:58
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 09:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207905
Orden Interna: 56015438
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 09:12:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 12:59:08
Es necesario realizar el cambio físico del equipo, me comunique con la tienda donde se compro la bomba pero no tienen en existencia, favor de generar la OI para el envío del equipo al CST. Trato de comunicarme con el usuario pero manda directo a buzón.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 12:58:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se checa la bomba, se conecto a la toma corriente enciende pero suena como si estuviera pegada, ademas huele a quemado, se probo en varios contactos y es el mismo problema.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 11:30:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 18:07:25
Me comunico con Usuario quien indica el cst no acudio
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 18:07:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 15:55:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 08:27:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 09:00
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 08:27:34
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Multiservicios Vargas; menciona que se reagendo la visita para el día lunes.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 08:27:11
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Multiservicios Vargas, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 21:11:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:16:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 07:00:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 07:00:17
Se manda formato a CST Multiservicios Vargas para el dia de mañana y se confirma con usuario de la visita en horario abierto, se le reiretan politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 07:00:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 06:44:09
-> Se adjunto el archivo Bomba instala y nota de compra el cual se describe a continuación: Equipo 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 06:40:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 06:32:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Vargas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 06:31:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-16 a Fecha de compra: 2022-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CA122089 a No. de Factura: CA122089
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202201
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 06:29:38
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de bomba el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 06:28:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:58:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:58:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:58:16
En espera del numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:57:49
Se cambio latitud: 23.278774
Se cambio longitud: 106.415543414
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:57:36
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:55:20
Este equipo estsa en el Area comun de alberca
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:48:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 15:37:02

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