Karla Flores
TT207904 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Flores | ||
| Celular | 3314649240 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| karla16_2e@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 15:25:57 | Fecha Cierre | 2023-03-30 15:34:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 00:06:34 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su pedido:
Tienda IUSA Numero de pedido: #000032033 Fecha de compra: 29 de marzo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Residencial La Soledad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador Huerta #83 | ||
| Referencias | Casa de dos niveles | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.634674 | Longitud | 103.286941 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:59:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:59:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:59:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:59:00
Se cambio latitud: 20.634674
Se cambio longitud: 103.286941
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:49:29
Se cambio longitud: 103.286941
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:49:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:34:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:34:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:34:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:34:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:34:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:33:54
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:33:54
-> Se adjunto el archivo Rastreo Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:32:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:32:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:31:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:31:19
Se valida en el drive de tienda IUSA y se tiene que el pedido sera enviado a traves de logistica IUSA, se le comparte al usuario que el tiempo de entrega es de 3 a 5 dias habiles, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:31:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:31:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:28:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:28:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:27:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:27:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:27:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 15:27:47