Karen Escobedo
TT207898 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Escobedo | ||
| Celular | 2229210052 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@surtidoradisa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | DESARMADOR PHILLIPS GRIP PH2 X 6 MM X 5" | Tipo Producto | |
| División | DESTORNILLADORES | Código | 618681 |
| Cantidad | 60 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 14:34:47 | Fecha Cierre | 2023-03-31 16:08:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 1 01:27:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente IUSA Alexis indicando que requiere la cancelación de la factura por que se facturo dos veces, el material de esta factura esta en el CEDIS de Puebla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211618663 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | El Salvador |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 NORTE NO. 28 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.039012 | Longitud | 98.142567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Factura duplicada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831245738 | ENTREGADEV | 0840341197 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855096 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:07
Se cierra el reporte y se abren TT208004 y TT208005 ya que el asistente de sucursal indica que seequivoco al reportar, el solicito la cancelacion de factura pero en su ligar solo es la devolucipn por 2 codigos que se facturaron y pero el clinete no pidio, se le avisa a susy y me comenta que podemos cerrar este y generar los pertinentes.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:07:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:07:59
Se envia formato por docusing
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 17:27:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 17:27:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:53:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:53:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:53:36
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:53:36
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:53:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:53:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:42:49
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:42:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:42:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:42:40
Se cambio latitud: 19.039012
Se cambio longitud: 98.142567
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:42:33
Se cambio longitud: 98.142567
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:42:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:41:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:41:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:41:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:41:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:40:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:40:38