Manuel Alejandro Ramirez Olvera

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Ticket No. 207897

TT207897 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Alejandro Ramirez Olvera
Celular 5539754191 Teléfono Fijo 5569368640
E-mail ramirezolveraalejandro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 14:29:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 0 09:26:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo tiene fuga de agua en la valvula de alivio desde el fin de semana, e equipo usa agua de tinaco y tieen jarro de aire en la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211511277
Fecha de Compra 2022-11-20 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0000002311 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia San Andr�s Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada de Tehuajoloco #7
Referencias Segunda cerrada de Tehuajoloco #7
Observaciones
Latitud 19.2558963 Longitud 99.172477117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-03-31 17:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla ASESORIA
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio 207897 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58010738 Falla Real
Orden de Compra 4800020441 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 476
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-31 17:00:00 2023-03-31 17:59:59 Alberto Gonzalez
2023-03-31 16:36:00 2023-03-31 17:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, valvula, nota de compra Foto
Numero de serie Foto
Formato de visita CST Alberto Gonz. TOTAL $176.00
207897 Se revisa calentador solar (Termosifonico) Modelo Primo con No de Serie 0000002311, y no se observan fallas en su funcionamiento, el funcionamiento de la válvula de alivio es normal, el equipo esta mal instalado, se recomienda corregir instalación hidráulica, así también la instalación de válvula check de columpio, y válvula anticongelante, cliente no cubre visita, corregirá la instalación por su cuenta.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207897
Orden Interna: 58010738
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020441
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 17:52:55
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 17:52:29
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207897
Orden Interna: 58010738
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020441
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:15:17
Se cambio Orden de Compra : 4800020441
Se cambio Monto: 476.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:14:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:29:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:29:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 476.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:29:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207897
Orden Interna: 58010738
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:29:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 12:07:02
CST acudió, no pago visita, usuario realizara adecuaciones, calificación 4, se le indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 12:06:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-03-31 22:00:37
-> Se adjunto el archivo 207897 el cual se describe a continuación: Se revisa calentador solar (Termosifonico) Modelo Primo con No de Serie 0000002311, y no se observan fallas en su funcionamiento, el funcionamiento de la válvula de alivio es normal, el equipo esta mal instalado, se recomienda corregir instalación hidráulica, así también la instalación de válvula check de columpio, y válvula anticongelante, cliente no cubre visita, corregirá la instalación por su cuenta.
Alberto Gonzalez 2023-03-31 22:00:10
Se revisa calentador solar (Termosifonico) Modelo Primo con No de Serie 0000002311, y no se observan fallas en su funcionamiento, el funcionamiento de la válvula de alivio es normal, el equipo esta mal instalado, se recomienda corregir instalación hidráulica, así también la instalación de válvula check de columpio, y válvula anticongelante, cliente no cubre visita, corregirá la instalación por su cuenta.
Alberto Gonzalez 2023-03-31 21:54:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 17:00
Alberto Gonzalez 2023-03-31 21:52:24
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-03-31 21:51:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-03-31 21:51:15
Se revisa calentador solar (Termosifonico) Modelo Primo con No de Serie 0000002311, y no se observan fallas en su funcionamiento, el funcionamiento de la válvula de alivio es normal, el equipo esta mal instalado, se recomienda corregir instalación hidráulica, así también la instalación de válvula check de columpio, y válvula anticongelante, cliente no cubre visita, corregirá la instalación por su cuenta.
Alberto Gonzalez 2023-03-31 21:49:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 12:38:01
Se comunica nuevamente el usuario comenta que no esta de acuerdo con el dictamen, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 12:33:08
Se comunica usuario indicando, acudio el tecnico pero le quiere hacer un cobro de 500, el cual no realizo ningun servicio, al momento de indicarle las políticas de garantía, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 12:27:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 12:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 12:24:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 12:24:26
Se comunica usuaria comenta que el tecnico acudio y que le comento la funcion de la válvula y le esta cobrando 500 pesos no esta de acuerdo y no le paga al tecnico ya que no le hizo nada, se le pide firme la hoja de servicio y ponga sus comentarios y se validara con servicios y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 12:23:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:36:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 16:36
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:36:23
Se le pide el apoyo para que se atienda el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:22:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonz. TOTAL
$176.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:22:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:21:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-20 a Fecha de compra: 2022-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 000026757 a No. de Factura: 9211511277
Se cambio el No. de serie de: 9211511277 a No. de serie: 0000002311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:17:38
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 16:17:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:36:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:36:14
Se cambio latitud: 19.2558963
Se cambio longitud: 99.172477117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:36:10
EN espera del numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:35:26
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, valvula, nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:35:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:35:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:33:25

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