Daniel Cota Manriquez
TT207895 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Daniel Cota Manriquez | ||
| Celular | 6121259236 | Teléfono Fijo | 6121576086 |
| cota.manriquez@traeesa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619251 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 14:12:43 | Fecha Cierre | 2023-05-08 16:54:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 39 02:39:05 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica personal de tienda mencionando que armaron el equipo, para uso de ellos, sin embargo el ventilador no enciende.
La dirección del perfil es la misma de envió, el producto dañado se encuentra sucursal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9121600700 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Barrio El Manglito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Topete #3425 | ||
| Referencias | Sobre la calle Abasolo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.1480547 | Longitud | 110.3413056 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207895 | Orden Interna Refacción | 619251 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015405 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:30:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:30:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:37:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:37:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:36:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:33:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:33:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:54:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:54:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:54:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:54:00
Me comunico con tieda Daniel Cota Manriquez para validar recepcion de equipo, confirman y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:53:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:53:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:45:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:45:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:45:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 16:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:09:39
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:09:39
Se valida en Sap se entrega a cliente final el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:09:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:09:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9121600700 a No. de Factura: 9121600700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:03:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9121600700 a No. de Factura: 9121600700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:03:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:02:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:02:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:02:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:02:45
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
04/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 15:35:24
04/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 15:35:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:38:20
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:38:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:38:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809432206
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:38:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:48:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:48:59
Se revisa SAP y el producto esta en espera de embarque 0809432206 04/04/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 13:46:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 13:46:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 08:20:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 08:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 08:20:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389722
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 08:20:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9121600700 a No. de Factura: 9121600700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:03:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9121600700 a No. de Factura: 9121600700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:03:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9121600700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 18:00:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9121600700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 18:00:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 14:21:45
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 14:21:45
Ventiladro dirigido a tienda PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA, en reposiicion por cambio a usuario final me comunico con tienda y le indico que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 14:21:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 14:21:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 14:19:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207895
Orden Interna: 56015405
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 14:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:51:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:51:16
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto pro prducto
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:51:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:51:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:12:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:12:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:12:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:12:20
-> Se adjunto el archivo Foto del ventilador y factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:12:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:12:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:18:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:18:46
Se cambio latitud: 24.1480547
Se cambio longitud: 110.3413056
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:18:22
Se cambio longitud: 110.3413056
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:18:22
se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del producto dañado, y una imagen de la factura, menciona que en un momento mas compartes las evidencias al numero 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:17:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:17:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:16:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:16:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:15:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:15:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:14:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:14:55