Raul Berdugo
TT207894 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Berdugo | ||
| Celular | 6677156062 | Teléfono Fijo | 6674756244 |
| raulverdugo@electrisa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 300166 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 13:58:22 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:15:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 11 00:12:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Cliente IUSA comenta que le llegaron los productos pero al momento de revisar la caja cerrada, se dio cuenta que hace falta piezas, lo recibió el 8 de Febrero, comenta que requiere la nota de credito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211570100 |
| Fecha de Compra | 2023-01-31 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Culiac�n | Colonia | Miguel Hidalgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD. FRANCISCO I. MADERO 1649 OTE | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.389202 | Longitud | 100.987447 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Material faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831242003 4 abril | Orden Interna Refacción | 6005850786 4 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340901 4 abril | Falla Real | Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831242003 | ENTREGADEV | 0840340901 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005850786 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:15:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:15:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:15:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:15:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: coreo de zona noreste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:11:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:11:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:25:06
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242003 4 abril
Orden Interna: 840340901 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850786 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:24:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242003 4 abril
Orden Interna: 840340901 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850786 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831211118 09 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005822943 13 FEB
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:19:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831211118 09 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005822943 13 FEB
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:19:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 16:29:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 16:29:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:50:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:50:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en empaque cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:48:49
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:48:49
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:47:56
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:47:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:12:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:12:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:12:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:12:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:12:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:12:05
-> Se adjunto el archivo Producros adquiridos el cual se describe a continuación: Producros adquiridos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:11:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:11:49
Se cambio latitud: 25.389202
Se cambio longitud: 100.987447
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:04:53
Se cambio longitud: 100.987447
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:04:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:04:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:04:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:03:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:03:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:03:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 14:03:01