Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 207883

TT207883 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 11:29:02 Fecha Cierre 2023-04-14 16:13:15
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 15 04:37:36
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor reportando un tinaco, el cual ya le realizo el cambio fisico a su cliente, el tinaco se encontraba fisurado de la parte de abajo, el equipo dañado se encuentra en su sucursal, la cual se encuentra registrada en el sistema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1587801
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6554207 Longitud 99.041544614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207883 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010729 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencias
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207883
Orden Interna: 58010729
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389700
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809431918
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:28:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207883
Orden Interna: 58010729
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389700
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809431918
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:10:57
Distribuidor confirma que ya fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:10:49
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:58:04
Se determino que la Falla real Cambio de producto se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:57:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207883
Orden Interna: 58010729
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389700
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809431918
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:34:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:33:58
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:33:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:13:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207883
Orden Interna: 58010729
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389700
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:12:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:12:02
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando "BUENAS TARDES
disculpe, he recibido material, que imagino es cambio fisico del material reportado, pero no estan recolectando las piezas en mal estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:11:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-21 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1587801 a No. de Factura: 921 1587801
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:00:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207883
Orden Interna: 58010729
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389700
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:50:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:47:54
Tinaco dirigido a Tienda PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en repoosicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207883
Orden Interna: 58010729
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:47:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:18:35
Proceder a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:18:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 14:17:31
No se cuenta con factura
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:17:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 11:38:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 11:38:13
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 11:37:58
Se cambio latitud: 19.6554207
Se cambio longitud: 99.041544614
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 11:36:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 11:35:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 11:35:39

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