Yessica Gutierrez

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Ticket No. 207882

TT207882 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yessica Gutierrez
Celular 5632880655 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 11:23:51 Fecha Cierre 2023-05-17 14:55:06
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 48 03:29:54
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de vendedora Jazmin Lorena Hernandez solicitando una nota de credito para el distribuidor CASA DE MATERIALES LAS MINAS ya que factura el material sin que el cliente lo solicitara.
MATERIAL EN ALMACEN ARAGÓN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602673
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia La Piedad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAS MINAS 1
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.660816 Longitud 99.2726584
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254398 ENTREGADEV 0840341754
NOTACRED 6005863415 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de devolucion. Documento
Correo de reporte Evidencia
Correo con la indicacion Captura
Factura IUSA Archivo
Correo enviado compartiendo la nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:55:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:54:33
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona metropolitana.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 10:00:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 21:44:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 21:44:14
Ya se cuenta aplicada la NC
0831254398
0840341801
6005863415

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 21:43:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:35:13
sSe envia correo de docusign a Miguel Angel Delgado .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:35:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602673 a No. de Factura: 9211602673
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:21:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:40:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:40:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:40:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 12:23:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 12:22:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602373 a No. de Factura: 9211602673
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 12:22:26
Omitir comentario anterios, solo el correo es correcto
Se adjunta la factura correspondiente y se modifica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 12:21:59
-> Se adjunto el archivo Correo con la indicacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 12:20:13
Se procede al cierre del reporte, se esta trabajando con el reporte TT207880, tambien nos menciono la facturista que se equivoco de nuevo de factura 9211602373 no es la correcta si no 9211602673, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 12:19:26
Me comunico con Jazmín para solicitar comparta la factura y menciona que la comparte en unos momentos por correo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 08:25:44
Se revisa correo y no se cuenta con la factura del cliente para poder continuar, se le solicita a facturista por correo nuevamente
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 09:48:35
Se revisa correo y no se cuenta con la factura del cliente para poder continuar, se le solicita a facturista por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 13:32:59
Se cambio latitud: 19.660816
Se cambio longitud: 99.2726584
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:55:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:54:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 11:27:14
Quesdamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 11:26:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 11:26:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 11:25:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 11:25:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 11:25:12

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