Edgar Gomez Sanchez
TT207889 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Gomez Sanchez | ||
| Celular | 9671424867 | Teléfono Fijo | 9671261228 |
| pagos@delosaltos.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 12:38:51 | Fecha Cierre | 2023-05-14 19:25:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 45 06:41:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica distribuidor indicando le entregaron un calentador solar de 220 litros en el cual se regresaron al area de transportes 2 tubos al vacio porque se encontraban dañados |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211545892 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bolevard Juan Sabines Gutierrez#6 | ||
| Referencias | Por la calle insurgentes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7240034 | Longitud | 92.6403456 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831241996 4 ABRIL | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341347 21 Abril | Falla Real | Producto con daño | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831241996 | ENTREGADEV | 0840341347 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005816660 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:25:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:25:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:25:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:24:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:24:47
Se envia correo compartiendo la nota de credito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Sureste
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:23:41
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:23:41
Hablando con Oziel, solicita se le comparta el formato de firmas que tiene cdpt, por lo que se le pide a cdpt nos lo haga llegar y popder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 21:26:45
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 21:26:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-01 19:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211545892 a No. de Factura: 9211545892
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 19:58:53
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-01 19:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211545892 a No. de Factura: 9211545892
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 19:58:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 11:12:50
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 11:12:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 11:12:45
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 11:12:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:35:20
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:35:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:03:27
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:03:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:03:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:03:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241996 4 ABRIL
Orden Interna: 0840341347 21 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:02:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241996 4 ABRIL
Orden Interna: 0840341347 21 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 14:16:34
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-04-21 14:16:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:05:05
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241996 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:06:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241996 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:23:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241996 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:23:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241996 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:23:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:15:38
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:15:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:13:56
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:13:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831206145 31MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005816660 31 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:13:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831206145 31MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005816660 31 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:46:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:46:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:45:03
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:45:03
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:44:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:44:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:48:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:48:16
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:47:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:47:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:46:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:46:43
Se cambio latitud: 16.7240034
Se cambio longitud: 92.6403456
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:46:31
Se cambio longitud: 92.6403456
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:46:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:46:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:46:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:43:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 12:43:58