Karla Velasquez
TT207885 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Velasquez | ||
| Celular | 9616637780 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| comprasgrupojl@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | A. CU SEMIDURO # 4 KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302550 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 11:45:21 | Fecha Cierre | 2023-05-03 06:13:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 33 18:23:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de vendedora Araceli Narvaez Cruz solicitando una nota de credito para el distribuidor GRUPO COMERCIAL JL SA DE CV ya que se factura carrete de 522 kg y se recibi uno de 518kg
MATERIAL EN CEDIS SE VILLAHERMOSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211600118 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Ocosingo | Colonia | Peque�eces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pequeñeces S/N | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.9223752 | Longitud | 92.195696 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831241993 4 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005857250 24 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341317 20 Abril | Falla Real | Material cambiado en entrega | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840341317 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005861630 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya apliacada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:00:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:00:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 21:26:56
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 21:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna: 0840341317 20 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857250 24 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 21:26:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna: 0840341317 20 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857250 24 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 21:26:21
Se recibe correo de Oziel indicando esta contabilizada la nota de crédito.
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 21:23:14
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 21:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:05:15
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna: 0840341317 20 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:04:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna: 0840341317 20 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:03:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:03:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:02:29
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:02:29
Se cambio codigo: 302550 a codigo: 302550
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: A. CU SEMIDURO # 4 KG a material: A. CU SEMIDURO # 4 KG
Se cambio cantidad: 522 a cantidad: 4
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:02:10
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: A. CU SEMIDURO # 4 KG a material: A. CU SEMIDURO # 4 KG
Se cambio cantidad: 522 a cantidad: 4
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:02:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:05:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241993 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:05:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:23:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241993 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:22:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241993 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:22:34
Se cambio latitud: 16.9223752
Se cambio longitud: 92.195696
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:08:55
Se cambio longitud: 92.195696
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 16:08:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 15:58:32
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 15:58:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material cambiado en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:29:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:29:50
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:28:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:28:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:26:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:26:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:54:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:54:08
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:53:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:53:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:50:57
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:50:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:50:28
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:50:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:50:22
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:49:51
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 11:49:51