Oscar Hernandez

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Ticket No. 207884

TT207884 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 11:34:28 Fecha Cierre 2023-04-18 17:12:52
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 19 05:34:01
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta 2 bombas que le cambio al usuario final por falla una suena al arrancar y otra tiene la tapa quebrada.
El material esta en la descripción del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211562195
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0809435802
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207884 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015436 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba Foto
Factura Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207884
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809435802
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:41:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:40:44
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:39:52
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:28:44
No contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:27:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207884
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809435802
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:46:54
Se determino que la Falla real No funcionan se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:16:22
Se determino que la Falla real Bomba rota se modifico a: No funcionan
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:05:35
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:05:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:12:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207884
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:12:37
Me comunico con sr Oscar para confirmar entrega del nuevo material quien indica que ya lo recibió, el dañado no se lo quisieron llevar, pido a cliente que mantenga el equipo en resguardo identificado con el numero de reporte para la futura recolección. Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:11:57
Me comunico con sr Oscar para confirmar entrega del nuevo material quien indica que ya lo recibió, el dañado no se lo quisieron llevar, pido a cliente que mantenga el equipo en resguardo identificado con el numero de reporte para la futura recoleccion.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:11:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:34:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:33:33
Se valida en Sap la orden de transporte 0000484979
se envio el dia 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:33:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-09 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211562195 a No. de Factura: 9211562195
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435802.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:32:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 08:59:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207884
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390227
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 08:59:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:33:19
Producto dirigido a tienda Tubcon en repoisicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207884
Orden Interna: 56015436
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:32:39
-> El responsable de seguimiento de: Marcos Eduardo de Jesus Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:31:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba rota
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:31:53
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:05:59
Validando la evidencia se procede a cambio d eproducto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:05:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:04:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:04:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:04:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-09 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211562195
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:04:21
Se manda WhatsApp solicitando a distribuidor que nos mande la notam de compra, en espera de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 13:47:02
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta 2 bombas que le cambio al usuario final por falla una suena al arrancar y otra tiene la tapa quebrada.
El material esta en la descripción del ticket.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 11:36:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:22:20
En espera de la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:22:09
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:17:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:15:24
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:15:18
CAMBIAR DESCRIPCION

Distgribuidor reporta 2 bombas que le cambio al usuario final por falla una suena al arrancar y otra tiene la tapa quebrada.
El material esta en la descrición del ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:11:58
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 20:10:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-30 11:41:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-30 11:41:01
se le indica a distribuidor evidencias facturas y equipos dañados
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-30 11:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-30 11:38:51

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