Eduardo Carrasco Rios
TT207871 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Carrasco Rios | ||
| Celular | 6692330243 | Teléfono Fijo | 6692778159 |
| edcari@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618348 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 10:22:48 | Fecha Cierre | 2023-03-30 10:26:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 00:01:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario reporta un minisplit pero no cuenta con la direccion ni informacion del equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Esperanza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NP | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.233702 | Longitud | 106.399471 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:32:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:32:03
Se cambio latitud: 23.233702
Se cambio longitud: 106.399471
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:47:59
Se cambio longitud: 106.399471
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:47:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:26:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:26:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:26:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:23
Usuario comenta que solicitara la informacion completa y se comunica mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:25:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:24:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:24:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 10:24:35