Susana Gomez
TT207879 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Gomez | ||
| Celular | 2200000000 | Teléfono Fijo | 5529091536 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 11:05:59 | Fecha Cierre | 2023-04-01 14:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 2 03:45:00 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| se comunica usauria indicando que acaba de instalar su equipo y no prende
pilas alcalinas nuevas duracel, suministro de agua es mediante tinaco, suministro de gas estacionario empotrado en la pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-09 | Lugar de Compra | pomexa centro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Penitenciaria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sastreria no.44 | ||
| Referencias | saguan blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-03-31 17:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Presión de gas incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:56
El CTS determino que la falla era: Regulador de gas erroneo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:41:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:57:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:57:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:57:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Presión de gas incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Regulador de gas erroneo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:31
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:23
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano Sanchez indica si acudió y le menciono el problema es el regulador de gas, le genero costo de 350, el equipo aun no se encuentra funcionando correctamente, porqe no ha realizado el cambio, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 14:56:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por regulador de alta presion y aparte las baterías estaban bajas, cliente debe colocar regulador de baja presión y poner pilas alcalinas
Jose Cano Sanchez
2023-03-31 15:42:41
Jose Cano Sanchez
2023-03-31 15:42:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 17:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:10
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mapan y se le avisa al usuairo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:40:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST JOse Cano
TOTAL
$16.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:38:40
TOTAL
$16.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:38:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:38:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:38:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:35:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 17:35:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:16:20
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:16:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:16:14
se le idnidcan evidencias a usuario nota de compra, no de serie, ewuipo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:16:05
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:16:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:12:02
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 11:12:02