Amanda Martinez Mejia

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Ticket No. 207860

TT207860 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amanda Martinez Mejia
Celular 6251970725 Teléfono Fijo 6255863100
E-mail amanda.martinez@mdn.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 09:13:29 Fecha Cierre 2023-04-18 16:44:24
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 19 07:26:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica Cliente IUSA que un usuario final le regreso el producto indicando que prende pero no calienta, se le realizo el cambio físico al usuario final y el equipo dañado esta en la sucursal con la direccion del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1234400
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Manitoba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Corredor Comercial 1133
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 28.656952 Longitud 106.910816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207860 Orden Interna Refacción 619259
Orden Interna 56015404 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo dañado y ticket de compra Equipo dañado y ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207860
Orden Interna: 56015404
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389695
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 0809431885
Orden de transporte : 0000485027
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:24:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:23:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:23:02
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:22:29
Distribuidor confirma que fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207860
Orden Interna: 56015404
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389695
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 0809431885
Orden de transporte : 0000485027
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207860
Orden Interna: 56015404
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389695
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 0809431885
Orden de transporte : 0000485027
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:06:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:46:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:46:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:44:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207860
Orden Interna: 56015404
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389695
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:44:09
Se recibe llamada de srta. Amanda para validar entrega de material quien indica que si ya la recibió el dañado no se lo quisieron llevar pido que nos apoyen en tener el equipo en resguardo para su recolección. confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:43:55
Se comunica usuario solicitando se le transfiera con Raul, se solicita apoyo a Raul y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 16:30:46
Me comunico con srta Amanda para validar entrega del equipo contesta su asistente indicando que no se encuentra pide que le brindemos un numero y se comunicara mas tarde se india 800 900
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:06:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:12:45
Se valida en Sap orden de transporte 0000485027
se puso en ruta el dia 10/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:12:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:15:48
Se valida en sap no. de remision 0809431885
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:15:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207860
Orden Interna: 56015404
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389695
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:22:19
Prodcuto dirigido a tienda MATERIALES DEL NORTE DE CUAUHTEMOC me comunico a con Amanda le indico que debe de derealizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207860
Orden Interna: 56015404
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:40:41
Revisando el producto se visualiza en buen estado, se procede a cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:40:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:59:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-22 10:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 1234400 a No. de Factura: 1234400
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 10:58:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1234400
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:56:47
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Equipo dañado y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:46:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:39:37
En espera de evidencias se le comparte numero de whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:25:47
Se cambio latitud: 28.656952
Se cambio longitud: 106.910816
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:25:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:18:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:18:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:18:04

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