Vianey Sanchez Lopez

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Ticket No. 207869

TT207869 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Vianey Sanchez Lopez
Celular 8331831612 Teléfono Fijo 8331020808
E-mail sierraf76@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 09:56:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 0 13:58:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, cuenta con la falla hace 3 dias, utiliza gas Natural, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemperie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura HA1197204
Fecha de Compra 2021-10-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000073858 Remision 809435583
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Colinas San Gerardo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Reynosa 115 B
Referencias Cerca de la Guardería del DIF
Observaciones
Latitud 22.287051 Longitud 97.888547
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-04-18 15:25:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207869 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58010784 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020615 Ejecución de Pago 24-05-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-18 15:25:00 2023-04-18 16:24:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 20:05:00 2023-04-03 20:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-01 19:43:00 2023-04-01 20:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie y nota de compra Foto
Formato de visita CST Guillermo
Hoja de servicio Equipo tira agua por deposito se le indico al cliente que se procedia con el cambio fisico.
acuse de entrega acuse de entrega a cst
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207869
Orden Interna: 58010784
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio: 0000085399
Pedido de traslado: 4501390134
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 0809435583
Orden de transporte : 0000485161
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020615
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:19:39
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:18:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:18:18
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 09:33:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207869
Orden Interna: 58010784
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio: 0000085399
Pedido de traslado: 4501390134
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020615
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 09:33:41
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO EN GARANTIA se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 09:33:10
El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 09:32:52
Se cambio Orden de Compra : 4800020615
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-05-24
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 10:34:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 11:00:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 10:55:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:43:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:43:58
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO EN GARANTIA
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:43:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:43:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:43:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:42:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207869
Orden Interna: 58010784
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio: 0000085399
Pedido de traslado: 4501390134
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:42:26
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que si acudio CST Guillermo, se realizo la instalación del equipo nuevo, el equipo dañado se lo llevó CST, el equipo se dejo funcionando. la visita no le generó costo, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:41:18
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Guillermo; usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 19:06:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 16:23:32
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-10-05 a Fecha de compra: 2021-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HA1197204 a No. de Factura: HA1197204
Se cambio el No. de serie de: 0000073858 a No. de serie: 0000073858
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809435583.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:26:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 15:25
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:25:42
Me comunico con Cst para validar que tenga el equipo, confirma y menciona que estará atendiendo el servicio el día martes, me comunico con Usuaria y queda de acuerdo con la cita.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:25:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:20:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: acuse de entrega a cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:16:17
Se cambio codigo: 377167 a codigo: 377167
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:51:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 18:36:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207869
Orden Interna: 58010784
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390134
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 18:36:12
Le aviso a usuario del cambko de equiop y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:48:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:45:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207869
Orden Interna: 58010784
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:45:30
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:44:50
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:44:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo tira agua por deposito se le indico al cliente que se procedia con el cambio fisico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:29:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:36:32
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Guillermo; usuario menciona que si acudio, se mencionó que se solicitara un cambio de equipo, la visita no le generó costo y su equipo no funciona.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:36:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:05:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:40:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 20:05:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 20:05
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 20:05:14
El CST Indica que lo atiende el martes y le aviso a la usuaria, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 20:04:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 19:43:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 19:43:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-01 19:43
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 19:43:12
Se le pide apoyo a cst para atender el servicio mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 19:43:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Guillermo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 19:42:47
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-10-05 a Fecha de compra: 2021-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: HA1197204
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000073858
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 19:38:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 19:37:39
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:09:33
Se cambio latitud: 22.287051
Se cambio longitud: 97.888547
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:02:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:01:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:01:30

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